Zlomili vám kufr? Nezoufejte! Na letištích po celém světě jsem zažil všemožné. Nejdůležitější je okamžitě kontaktovat ztracené a nalezené věci (ztracená zavazadla). Někdy se to označuje jako “Lost & Found”, jindy jako “Ztracená zavazadla”. Najdete je obvykle u informačních přepážek nebo v hale příletů.
Co dělat:
- Nahlaste poškození: Hledejte příslušné pracoviště, kde vám pomohou s reklamací. Neváhejte se zeptat zaměstnance letiště – většinou ochotně ukážou cestu.
- Zdokumentujte poškození: Před sepsáním protokolu si pečlivě prohlédněte kufr a nafoťte všechny škody. Fotografie pomohou prokázat rozsah poškození a urychlí proces reklamace. Čím více detailních fotografií, tím lépe.
- Sepište protokol: Zaměstnanci letiště sepsají protokol o poškození zavazadla ve dvou exemplářích. Jeden si ponechte pro sebe – je to váš důkazní materiál! Důkladně zkontrolujte, zda protokol přesně popisuje všechny vady. Nezapomeňte na případnou ztrátu obsahu.
Užitečné rady z mého cestování:
- Fotografujte si kufr před odletem. Tím dokážete jeho původní stav a usnadníte tak případnou reklamaci.
- Mějte si po ruce kopii letenky a cestovní pojištění. Pojištění může uhradit náklady na opravu nebo náhradu zavazadla.
- Znáte-li leteckou společnost, kontaktujte ji i po sepsání protokolu. Můžete se ujistit, zda je vše v pořádku a jaký je další postup.
Poznámka: Postupy se mohou mírně lišit v závislosti na letišti a letecké společnosti. Vždy se řiďte instrukcemi zaměstnanců letiště.
Jak získat náhradu za poškozený kufr?
Zlomený kufr během letu? Nezoufejte! Zkušenost z desítek letišť po celém světě mi napovídá, že prvním krokem je nalezení speciálního přepážky pro reklamace poškozeného zavazadla ještě před opuštěním prostoru příletů. Je důležité to stihnout před opuštěním letištní haly.
Na této přepážce požádejte o sepsání komerčního aktu o poškození. Odkažte se na článek 124 leteckého zákona – to vám pomůže s vaším požadavkem. Tento akt je klíčový pro další kroky.
Dále je nutné podat písemnou reklamaci s žádostí o náhradu škody přímo letecké společnosti. Můžete to udělat několika způsoby:
- Poštou: Adresu najdete na webových stránkách letecké společnosti.
- Online: Většina leteckých společností má online formulář pro podání reklamace. To je často nejrychlejší způsob.
Důležité tipy z praxe:
- Fotografická dokumentace: Před odevzdáním zavazadla a po jeho vyzvednutí si pořiďte důkladné fotografie poškození. To je důkazní materiál.
- Hodnota zavazadla: Uveďte v reklamaci reálnou hodnotu zavazadla a jeho obsahu. Mějte k dispozici doklady o koupi, pokud je to možné.
- Trpělivost: Vyřízení reklamace může nějakou dobu trvat. Buďte trpěliví a komunikujte s leteckou společností.
- Pojištění: Pokud máte cestovní pojištění, informujte se o možnosti náhrady škody od vaší pojišťovny. Může to urychlit proces a zmírnit finanční zátěž.
Kdo je zodpovědný za kontrolu zavazadel?
Za ztracené zavazadlo zodpovídá primárně letecká společnost. Neexistuje žádná „centrální“ autorita, která by se o to starala. Ačkoliv systém BRS (Baggage Reconciliation System) pomáhá s vyhledáváním a sledováním, samotná zodpovědnost leží na ramenou letecké společnosti, se kterou jste cestovali.
Co dělat, když vám zavazadlo chybí?
- Okamžitě nahlaste ztrátu zavazadla na letišti u přepážky ztracených zavazadel. Dostanete číslo zprávy o ztraceném zavazadle (PIR – Property Irregularity Report), které budete potřebovat pro další komunikaci.
- Uchovejte si veškerou relevantní dokumentaci – letenku, palubní lístek, kufřík s popisem zavazadla, případně fotky obsahu.
- Kontaktujte leteckou společnost pravidelně a sledujte stav vašeho zavazadla pomocí čísla PIR.
- Udělejte si seznam věcí v zavazadle pro případné nárokování škod. Fotky obsahu kufru výrazně usnadní proces.
Role systému BRS:
BRS je spíše nástroj, který leteckým společnostem pomáhá s efektivnějším vyhledáváním. Shromažďuje data o pohybu zavazadel a usnadňuje jejich lokalizaci. Nejedná se o samostatnou organizaci, která by aktivně hledala ztracená zavazadla. Letecká společnost stále nese zodpovědnost za jeho nalezení a doručení.
Důležité tipy pro prevenci ztráty zavazadel:
- Zavazadlo důkladně označte jménem, adresou a telefonním číslem (nejlépe i emailem).
- Cenné předměty a důležité dokumenty si vezměte do příručního zavazadla.
- Vyfotografujte si obsah vašeho kufru před odletem.
- Pokud je to možné, použijte kufr s identifikačním štítkem (např. s RFID čipem).
Nárokování škod: Pokud vám letecká společnost zavazadlo nenalezne, nebo je poškozené, máte nárok na náhradu škody v souladu s mezinárodními smlouvami (např. Montrealská úmluva). Výše náhrady závisí na hodnotě ztracených věcí a specifikách přepravní smlouvy.
Kdo zodpovídá za poškozené zavazadlo?
Zničený kufr na dovolené? To je nepříjemnost, kterou nikdo nechce zažít. Kdo je ale zodpovědný? V mezinárodní letecké dopravě nese odpovědnost za ztrátu, nedostatek nebo poškození zavazadel, nákladu i příručního zavazadla letecká společnost, a to v souladu s mezinárodními smlouvami Ruské federace (a obdobně i v dalších zemích, s ohledem na platnou legislativu).
Důležité je však vědět, že to není tak jednoduché:
- Omezení odpovědnosti: Letecké společnosti často mají omezení odpovědnosti za škodu. Často se pohybuje v řádu stovek eur na zavazadlo. Přesnou výši si ověřte ve svých přepravních podmínkách.
- Důkaz poškození: Pro uplatnění nároku je klíčové mít důkaz o poškození. Nezapomeňte si nechat sepsat protokol o poškozeném zavazadle ihned po příletu na letišti. Vyfoťte si poškození a uschovejte si letenku a palubní lístek.
- Pojištění: Silně doporučuji cestovní pojištění, které kryje škody na zavazadlech. Toto pojištění vám může uhradit větší část nákladů, než samotná letecká společnost.
- Cenné předměty: Cenné předměty (šperky, elektronika, drahé oblečení) by se neměly dávat do odbaveného zavazadla. V případě ztráty nebo poškození je nárok na náhradu mnohem složitější.
Postup při poškozeném zavazadle:
- Nahlaste poškození ihned po příletu na letišti u přepravce.
- Získejte protokol o poškození.
- Vyfoťte si poškození.
- Kontaktujte svou pojišťovnu.
- Dodržujte pokyny přepravce a pojišťovny.
Před cestou si vždy důkladně prostudujte podmínky přepravy dané letecké společnosti a uzavřete vhodné cestovní pojištění!
Co se stane, když se vám zavazadlo poškodí?
Pokud se vám zavazadlo poškodí, letecká společnost nese zodpovědnost za jeho opravu nebo náhradu škody na zavazadle a/nebo jeho obsahu, pokud k poškození došlo, zatímco zavazadlo bylo pod kontrolou letecké společnosti během přepravy. Existují však maximální limity odpovědnosti, které se liší podle letecké společnosti a mezinárodních smluv (např. Montrealská úmluva). Důkladně si proto přečtěte přepravní podmínky vaší letecké společnosti ještě před odletem. Pro případ poškození si uchovejte veškerou dokumentaci, včetně letenky, zavazadlového štítku a fotodokumentaci poškození. Nahlaste poškození ihned po příletu na letišti příslušnému pracovníkovi letecké společnosti a sepište protokol o škodě. Bez tohoto protokolu se vám nárokování na náhradu škody může výrazně zkomplikovat. Pojištění zavazadel vám může výrazně usnadnit celou situaci a poskytnout vyšší finanční krytí než limit odpovědnosti letecké společnosti. Při balení myslete na cenu a křehkost vašich věcí – drahé a křehké předměty raději vezměte do příručního zavazadla.
Jak získat náhradu za poškozené zavazadlo?
Při poškození zavazadla si nejdřív vyžádejte protokol o poškození hned na letišti u přepravce. Fotografujte vše důkladně – poškození samotné, visačku s identifikačním číslem a i celkovou dokumentaci. To vám nesmírně usnadní následné řešení.
Nárok na odškodnění uplatňujte písemně u letecké společnosti, nejlépe doporučeně s potvrzením o doručení. Přiložte protokol, fotografie, kopii letenky a doklad o koupi zavazadla (pokud byl pořízen zvlášť). Uveďte přesně rozsah škody a požadovanou částku. V případě zpoždění si uchovejte veškeré doklady o nákupech nezbytných věcí na dobu zpoždění.
Marná reklamace? Pak zbývá soudní cesta. Žaloba se podává u soudu dle sídla letecké společnosti, ale v některých případech (např. dle místa bydliště) je možné volit i jiný soud. Předtím si nezapomeňte ověřit Montrealskou úmluvu, která definuje odpovědnost leteckých společností za poškozená zavazadla a limity odškodnění. Pokud je škoda vyšší, budete se muset obrátit na cestovní pojišťovnu.
Tip: Cestovní pojištění by mělo pokrývat škody na zavazadlech. Vždy si pečlivě prostudujte jeho podmínky a limity. Nezapomeňte, že pojišťovna může požadovat dodatečné doklady.
Je možné podat žalobu kvůli rozbitému kufru?
Rozbitý kufr po cestách? To se stává! Hned po příletu na letišti, ještě v hale pro odbavení zavazadel, to nahlas! Většina aerolinek má speciální přepážku pro poškozený kufr. Tam si vyřiďte tzv. PIR (zpráva o poškození majetku) – důležitý doklad! Bez něj budete mít problém. Nezapomeňte na písemnou reklamaci u letecké společnosti do sedmi dnů. Fotky poškození? Jasně, důkazní materiál je vždycky dobrý. A tip pro příště: investujte do odolného kufru – já osobně nedám dopustit na ty z pevného polykarbonátu, a nezapomeňte si zavazadlo pořádně pojistit – to se vyplatí, věřte mi! Nepodceňujte ani pečlivé zabalení věcí – i to minimalizuje škody. A pokud letíte s levnou společností, připravte se na větší boj o náhradu. Často je to o písemném vyjednávání a trpělivosti. Dokumentujte vše!
Jak vysoká je kompenzace za poškozené zavazadlo?
Ztratil se vám zavazadlo? Nezoufejte! Víte, na jakou kompenzaci máte nárok? Pro vnitrostátní lety se můžete spolehnout na ₹19 000, zatímco pro mezinárodní lety je to ₹66 000. Tato částka se vztahuje na zavazadla prohlášená za ztracená a nevrácená do 96 hodin od přistání. To je skvělé, ale nezapomeňte si zavazadlo řádně nahlásit ihned po zjištění problému.
Důležité upozornění: Výše uvedené částky jsou pouze orientační a mohou se lišit v závislosti na letecké společnosti a specifických podmínkách přepravy. Vždy si proto pečlivě přečtěte podmínky přepravy a pojištění zavazadel, které jste si sjednali. Neváhejte kontaktovat leteckou společnost nebo pojišťovnu, pokud si nejste jisti, jak postupovat.
Systém SMS a e-mailových upozornění je skvělý bonus, ale ne spoléhejte se na něj zcela. Aktivně sledujte stav vašeho zavazadla a neváhejte kontaktovat leteckou společnost pro pravidelné aktualizace. Mám z vlastní zkušenosti, že rychlé jednání je klíčové k rychlému vyřízení problému.
Tip pro cestovatele: Fotografujte obsah svého zavazadla před odletem. V případě ztráty to výrazně usnadní prokázání obsahu a nárok na náhradu škody. A nezapomeňte si uchovat všechny důležité dokumenty, jako jsou palubní vstupenka, zavazadlový štítek a potvrzení o nahlášení ztraceného zavazadla.
Co dělat v případě ztráty zavazadla: Nahlaste ztrátu ihned po přistání u přepážky ztracených zavazadel. Vyplňte všechny potřebné formuláře a uschovejte si kopii. Zaznamenejte si číslo referenčního čísla k vyhledávání. Buďte trpěliví, ale zároveň aktivní v komunikaci s leteckou společností.
Jak získat zpět peníze za rozbitý kufr na letišti?
Zničený kufr na letišti? Nezoufejte! Po letech cestování po světě vím, jak na to. Nejdůležitější je co nejdříve nahlásit poškození na letišti a sepsat reklamaci. Nečekejte, dokud nebudete doma – proces je pak mnohem složitější.
Reklamace by měla obsahovat: datum, číslo letu, trasu, letiště, kde byla zjištěna škoda, a číslo z visačky zavazadla. Přiložte kopie letenek, protokolu o škodě (ten vám vystaví letištní personál) a důležité jsou i fotografie poškození zavazadla – ideálně i z různých úhlů, aby bylo zřejmé rozsah škody. Čím více důkazů, tím lépe. V některých zemích je důležité i svědectví, takže si poznamenejte jména a kontaktní údaje případných svědků.
Tip pro zkušeného cestovatele: Pořiďte si kvalitní fotografie vašeho zavazadla *před* odletem. Tím budete mít důkaz o jeho původním stavu. U některých leteckých společností se vyplatí prostudovat podmínky přepravy zavazadel – některé nabízí omezené krytí škod, a je dobré vědět, co můžete očekávat.
Nepodceňujte formální stránku reklamace. I když ji sepisujete v “libovolné formě”, snažte se být struční a jasní. Uveďte jasně, co požadujete (náhradu škody, opravu, nové zavazadlo). Ať už reklamaci podáte písemně nebo online, uchovejte si kopii pro vaši potřebu.
Důležité upozornění: Postup se může lišit v závislosti na letecké společnosti a zemi, kde k poškození došlo. Pokud se nedohodnete s leteckou společností mimosoudně, budete muset sáhnout po dalších možnostech, jako je například kontaktování České obchodní inspekce či soukromého právníka.
Kdo zodpovídá za zavazadla v letadle?
Za ztracený, poškozený nebo částečně chybějící zavazadlo během letu odpovídá letecká společnost. Její zodpovědnost trvá po celou dobu, kdy má zavazadlo pod kontrolou ona nebo její zástupce, ať už se to stane na zemi nebo ve vzduchu. To zahrnuje i manipulaci s batožinou na letišti, nakládku a vykládku z letadla. Důležité je si uvědomit, že pro uplatnění nároku je nutné nahlásit poškození či ztrátu ihned po příletu na letišti a sepsat protokol. Vždy si pečlivě uchovejte palubní lístek a letenku, a pokud možno i potvrzení o odbavení zavazadel. V případech větších škod či ztráty se vyplatí mít pojištění cestovní zavazadel. Množství náhrady se obvykle řídí mezinárodními úmluvami, jako je Varšavská úmluva nebo Montrealská úmluva, a liší se podle hmotnosti a hodnoty zavazadla. Často se však jedná o relativně nízké částky, proto je důležité zvážit pojištění.
Kryje pojištění poškození zavazadla?
Pojištění zavazadel je většinou součástí cestovní pojistky a kryje náklady na ztrátu, poškození, krádež nebo zpoždění zavazadel. Z vlastní zkušenosti z desítek zemí vím, že se vyplatí si podmínky pojištění pečlivě přečíst. Limity pojistného plnění se totiž liší a některé pojišťovny vyžadují detailní popis ztracených věcí včetně dokladů o koupi. Nezapomínejte, že pojištění často nepokrývá všechno. Například ztráta elektroniky je někdy omezena na určitou částku, a poškození zanedbané vlastní vinou je zpravidla vyloučeno. Nahlásit škodu je potřeba co nejdříve, ideálně ihned po zjištění. Mějte po ruce fotografickou dokumentaci obsahu zavazadla a ideálně i nákupní doklady, usnadní to vyřízení reklamace. V některých zemích se vyplatí nahlásit ztrátu i místní policii – policejní zpráva je pak často požadována pojišťovnou. Důkladné zvážení rozsahu a podmínek pojištění před cestou vám ušetří mnoho starostí a případných nepříjemných překvapení.
Kdo je zodpovědný za zavazadla na letištích?
Ztratil se vám kufr na letišti? Nezoufejte, zodpovědnost za zavazadla leží primárně na bedrech letecké společnosti, s níž jste cestovali. To znamená, že od hlášení ztráty až po jeho nalezení a vrácení, je to jejich starost. Aéroporty sice poskytují informační služby a pomohou vám najít správný kontakt na příslušné oddělení letecké společnosti, ale samotná zodpovědnost za proces vyhledávání a náhradu škod spočívá na leteckém dopravci.
Nezapomeňte si pečlivě uschovat všechny důležité dokumenty, jako je palubní vstupenka a zavazadlový štítek. Tyto dokumenty vám pomohou při podávání reklamace. Doporučuji také si pořídit detailní fotky obsahu zavazadla – to usnadní a urychlí proces vyřízení nároku na náhradu v případě poškození nebo ztráty. Mnoho leteckých společností má online formuláře pro hlášení ztracených zavazadel, takže se vyplatí se s nimi seznámit předem. Ušetří vám to spoustu času a nervů v případě nepříjemné situace.
Důležité je také vědět, že existují limity odpovědnosti leteckých společností za ztracená nebo poškozená zavazadla. Tyto limity se liší podle mezinárodních úmluv (např. Varšavská úmluva, Montrealská úmluva) a také podle podmínek jednotlivých leteckých společností. Proto si před cestou důkladně projděte podmínky přepravy letecké společnosti. V případě vysoké hodnoty zavazadla je vhodné zvážit pojištění zavazadel.
Na letišti se vždycky snažte získat kontaktní informace a evidenční číslo hlášení o ztraceném zavazadle. To vám umožní sledovat stav vašeho zavazadla a komunikovat s leteckou společností. Nenechávejte nic náhodě a vždy si důkladně ověřte, kam se obracet v případě problémů.
Kam se mám obrátit v případě poškození zavazadel?
Poškozený kufr po příletu? Nezoufejte! Zůstaňte v prostoru příletů – to je klíčové. Okamžitě vyhledejte přepážku vaší letecké společnosti (Aeroflot, S7, Pobeda, Ural Airlines, UTair a další – vždycky se informujte předem na webu své letecké společnosti, kde najdou jejich kontaktní informace na letišti) nebo ztracených zavazadel. Obvykle je najdete hned vedle pásu s odbavenými zavazadly. Mějte po ruce letenku a palubní lístek, a důležité je i číslo vaší zavazadlové visačky. Fotografujte poškození důkladně ze všech stran – to je důkaz pro pozdější reklamaci. Zaznamenejte si jména a identifikační čísla pracovníků, se kterými komunikujete. Nepodceňujte dokumentaci! Čím více detailů budete mít, tím lépe. V závislosti na povaze poškození a vaší cestovní pojistce budete následně řešit náhradu škody, která může zahrnovat opravu, výměnu, nebo finanční kompenzaci. Nebojte se, letecké společnosti mají na takové situace zavedené postupy, nicméně aktivní přístup a dobrá dokumentace usnadní celý proces.
Tip pro zkušené cestovatele: zabalte křehké předměty do bublinkové fólie a dobře je označte. Neváhejte si pořídit kvalitní cestovní kufr s odolnou konstrukcí. A pokud cestujete s drahými předměty, vždy je důležité je pojistit.
Jaká je zodpovědnost za kontrolu zavazadel?
Za ztracené zavazadlo zodpovídá letecká společnost. Snaží se ztracená zavazadla najít a doručit je na adresu cestujícího po jejich nalezení. Systém BRS (Baggage Reconciliation System) hraje v tomto procesu důležitou roli – poskytuje data potřebná k lokalizaci zavazadel.
Důležité je ale vědět:
- Ihned po zjištění ztráty zavazadla nahlásit situaci na přepážce letecké společnosti a vyplnit ztracené zavazadlo formulář. Získáte tak referenční číslo, které vám usnadní sledování.
- Uchovejte si palubní lístek, zavazadlový štítek a veškeré další doklady týkající se letu. To vše urychlí vyhledávání.
- Společnost obvykle poskytuje informace o stavu vyhledávání do 24-72 hodin. Potom se obvykle čeká několik dní až týdnů, než se zavazadlo objeví.
- V případě prokázané ztráty letecká společnost obvykle uhradí náklady na nezbytné náhradní věci (oblečení, hygienické potřeby apod.). Mějte si doklad o těchto nákupech.
- Pokud se zavazadlo nenalezne po několika týdnech, máte nárok na kompenzaci od letecké společnosti. Výše náhrady se liší dle smluv a pravidel letecké společnosti.
Tip: Před cestou si pořiďte fotografie obsahu zavazadla. To může pomoci při reklamaci a posouzení škody.
Na koho se mám obrátit, když se mi rozbil kufr?
Při poškození kufru na letišti ihned vyhledejte ztracená zavazadla v místě odbavení zavazadel. Neváhejte, čím dříve nahlásíte poškození, tím lépe. Důkladně zdokumentujte poškození – fotky jsou klíčové! Zaměstnanci letiště vám pomohou s vyplněním protokolu o škodě. Uveďte v něm přesný popis poškození, číslo letu a vaše kontaktní údaje. Letištní protokol je důležitý důkaz pro vaši pozdější reklamaci u letecké společnosti.
Pokud se jedná o poškození obsahu kufru nebo o jeho ztrátu, reklamaci s podrobně popsanou škodou, včetně cenových dokladů o poškozených věcech (pokud je máte), a fotografií adresujte přímo letecké společnosti. Uchovávejte si kopii podané reklamace. Obvykle máte na podání reklamace lhůtu 7 dní od převzetí zavazadla, ale přesně to zjistěte v přepravních podmínkách dané letecké společnosti – liší se to a je lepší být připravený. U některých leteckých společností se vyplatí kontaktovat je i telefonicky a stížnost si nechat potvrdit. Nezapomeňte, že pojištění cestovní pojistky obvykle pokrývá i poškození zavazadel, proto si nezapomeňte prohlédnout jeho podmínky. V případě sporu se s leteckou společností vyplatí zvážit konzultaci s právníkem.
Co všechno pokrývá cestovní pojištění zavazadel?
Ztratil jste kufr? Nezoufejte! Pojištění zavazadel vám uhradí ztrátu zavazadel a osobních věcí, které byly ztraceny nebo odcizeny během cesty. Vždy si ale pečlivě přečtěte pojistné podmínky! Obvykle se setkáte s trojicí limitů: celkovým limitem na osobu (např. 50 000 Kč), limitem na jednu položku (např. 5 000 Kč) a někdy i s limitem na hotovost. Ten je obvykle velmi nízký, proto peníze raději noste rozdělené a na různých místech. Nezapomeňte, že pojištění obvykle nepokrývá škody způsobené neopatrností, jako je například rozbití křehkého předmětu. Fotografujte si obsah kufru před cestou, pro případ, že budete muset prokazovat jeho obsah a hodnotu. U drahých předmětů doporučuji samostatné pojištění. Zajistěte si potvrzení o ztrátě od aerolinek nebo přepravce. To vše urychlí vyřízení reklamace. Vždy si pečlivě ověřte, co je a co není pojištěno, a nepodceňujte důležitost cestovního pojištění – ušetří vám mnoho starostí.
Jak zažádat o náhradu za poškozené zavazadlo?
Poškozená zavazadla? To se stane i zkušeným cestovatelům! Hned po příletu na letišti, ještě před opuštěním prostoru pro odběr zavazadel, nahlaste poškození. Většina leteckých společností má speciální přepážku pro řešení problémů s bagáží. Tam vám vystaví Property Irregularity Report (PIR), což je klíčový dokument pro následné reklamace.
Důležité: Nezapomeňte si důkladně prohlédnout zavazadlo a poškození zdokumentovat – fotky a videa jsou nejlepší důkaz. Uveďte i odhad hodnoty poškozených věcí.
Formální stížnost je nutná písemně do sedmi dnů od data příletu. Uchovejte si kopii PIR a veškerou komunikaci s leteckou společností. Často se vyplatí kontaktovat i cestovní pojišťovnu – pokud máte sjednané pojištění zavazadel, urychlí to proces a může vám ušetřit starosti.
Tip pro zkušené: balte věci do odolných obalů a cenné předměty si vezměte do příručního zavazadla. Ušetří vám to spoustu nepříjemností.
Jak zařídit pojištění zavazadel proti poškození?
Při poškození, ztrátě nebo krádeži zavazadla ihned, nejlépe do 24 hodin, nahlaste incident letecké společnosti nebo přepravci a podajte stížnost. Mnoho leteckých společností nese odpovědnost za poškození a/nebo ztrátu zavazadel, ale jejich podmínky se liší – v některých zemích je ochrana spotřebitele silnější než v jiných. Z vlastní zkušenosti vím, že v USA je proces reklamace často zdlouhavější a náročnější než například v zemích EU. Proto vždy pečlivě zdokumentujte vše: pořiďte si fotografie poškozeného zavazadla, vyfotografujte i štítek s identifikačním číslem a uchovejte si všechny letenky a potvrzení. Získejte písemný protokol o škodě od zástupce letecké společnosti nebo přepravce – to je klíčový dokument pro úspěšné vyřízení reklamace. Nepodceňujte ani pojištění zavazadel – při cestách mimo EU se vám může hodit. Kvalitní fotografie zavazadla před cestou mohou značně usnadnit dokazování hodnoty poškozeného majetku.
Tip pro zkušenější cestovatele: pokud cestujete s drahými předměty, vždy si je pořiďte samostatně a nebalte je do odbaveného zavazadla. To platí i pro elektroniku, cennosti a léky. V případě ztráty odbaveného zavazadla vám to ušetří mnoho starostí.
Kam se obrátit, když mi byl v letišti poškozen zavazadlo?
Poškozený kufr na letišti? Stalo se mi to už několikrát, takže vím, co dělat. Nejprve, a to je klíčové, ihned na místě, v zóně odbavení zavazadel, hledejte přepážku ztracených a poškozených zavazadel. Tam vám pomohou sepsat protokol o poškození. Nezapomeňte si pečlivě prohlédnout kufr a zaznamenat všechny vady – fotografie jsou důkazem číslo jedna! Důležité je i zaznamenat číslo letu, číslo vašeho zavazadla a datum.
Pokud je poškozený obsah kufru, anebo vám z něj něco chybí, je nutné podat reklamaci u letecké společnosti. Ne u letiště! Letiště zodpovídá za ztrátu zavazadel, ale za obsah zodpovídá letecká společnost. U reklamace budete potřebovat protokol z letiště, fotografie poškození a ideálně i kopie dokladů o koupi věcí, které byly v zavazadle a byly poškozeny.
Tip pro zkušené cestovatele: Pořiďte si fotodokumentaci vašeho kufru *před* odletem. To vám pomůže v případě sporu prokázat rozsah poškození. A ještě jeden tip: cenné věci, elektroniku a léky nikdy nedávejte do odbaveného zavazadla!
Důležité: Každá letecká společnost má vlastní postup a lhůty pro podání reklamace, proto si důkladně přečtěte jejich přepravní podmínky. Neváhejte kontaktovat jejich zákaznickou linku, pokud si nejste něčím jisti.
