V případě přeložení letu má cestující následující práva:
- Odmítnutí letu: Cestující má právo odmítnout let a požadovat úplné vrácení ceny letenky. Toto právo platí bez ohledu na typ letenky (např. i v případě nevratné letenky).
- Náhrada škody a kompenzace nemajetkové újmy: Letecká společnost nese odpovědnost za hmotné a nemateriální škody způsobené cestujícímu v souvislosti s přeložením letu. Kompenzace se může vztahovat na prokazatelné náklady, jako jsou například náklady na ubytování, stravování či další dopravu.
- Sankce pro leteckou společnost: Za porušení lhůt přepravy cestujícího do místa určení může být uložena sankce. Výše sankce se řídí platnou legislativou a mezinárodními smlouvami.
- Bezplatné služby: Cestující může bezplatně očekávat:
- Úschovu zavazadel;
- Oslazující nápoje;
- Teplé jídlo (v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti letu, viz níže).
Doplňující informace: * Pro potvrzení skutečnosti přeložení letu je nutné získat od letecké společnosti odpovídající potvrzení. * Pokud přeložení letu vede k zmeškání předem rezervovaného navazujícího letu, má cestující rovněž nárok na kompenzaci. * Letecké společnosti jsou povinny informovat cestující o přeložení letu co nejrychleji. * Některé letecké společnosti mohou nabízet alternativní lety nebo poukázky na kompenzaci nepříjemností.
Jak dlouho může být let přeložen?
V případě zpoždění letů mají cestující nárok na bezplatné služby v závislosti na délce a vzdálenosti letu:
- Letiště do 1500 km: od 2 hodin zpoždění
- Vnitrostátní lety EU od 1500 km: od 3 hodin zpoždění
- Letiště EU – země mimo EU, od 1500 do 3500 km: od 3 hodin zpoždění
Poznámka: Délka zpoždění a poskytované služby se mohou lišit v závislosti na platné legislativě a podmínkách letecké společnosti. Doporučuje se vždy ověřit si aktuální informace u dané letecké společnosti.
Co dělat, když se let zpozdí a nestihnete přestup?
Vše, co musíte udělat, je kontaktovat zástupce vaší letecké společnosti na letišti. Ano, v takových situacích je vše tak jednoduché. Nemusíte podávat stížnosti ani nic platit. Jednoduše vám bude vydána nová letenka na náhradní let místo zmeškaného navazujícího letu. Letecká společnost má povinnost zajistit vám náhradní let.
Proč letecká společnost mění let?
Při změnách v letovém řádu existuje řada možných příčin. Jednou z nejčastějších příčin je obchodní nevýhodnost. To znamená, že poptávka po letenkách na konkrétní let je příliš nízká, což činí let ekonomicky nevýhodným pro leteckou společnost. V takových případech letecké společnosti obvykle let včas zruší.
V souladu se zákonem je letecká společnost povinna informovat cestující o zrušení nejméně dva týdny před plánovaným odletem. Pokud byl cestující informován ve stanovených lhůtách, nemá nárok na dodatečnou kompenzaci, s výjimkou případů, kdy mu letecká společnost nezajistí náhradní dopravu.
Kromě obchodních důvodů mohou na změnu letové doby ovlivnit i další faktory, jako jsou:
- Počasí (např. hurikány, bouřky nebo silná sněhová pokrývka)
- Technické závady
- Zpoždění předchozích letů
- Slučování a rozdělování letů
- Sezónní změny
Pro cestující je důležité být informován o možných změnách v letovém řádu. Mohou si ověřit stav svého letu na webových stránkách nebo v aplikaci letecké společnosti a také se přihlásit k odběru oznámení o změnách.
Proč může být let přeložen?
Přeložení letu může nastat z různých důvodů:
- Porucha letadla: Technické problémy letadla mohou vést k odkladu nebo zrušení letu, aby se zajistila bezpečnost cestujících.
- Počasí: Extrémní povětrnostní podmínky, jako je silný vítr, bouřky a sníh, mohou ovlivnit viditelnost, vzlet a přistání, což vede k zpožděním nebo přesměrování letů.
- Zpoždění příletu letadla: Pokud se předchozí let se stejným letadlem zpozdil, mohou být následné lety odloženy.
Práva cestujících:
- Cestující mají právo odmítnout let v případě zpoždění nebo zrušení letu a získat zpět cenu letenek, i když letenka byla nevratná.
- Letecké společnosti jsou povinny poskytovat cestujícím informace o zpožděních a očekávaném čase odletu.
- V případě dlouhých zpoždění mohou být letecké společnosti povinny poskytnout kompenzaci nebo alternativní dopravu.
Kdy se cestující krmí, je-li let zpožděn?
Práva a povinnosti cestujících při zpoždění letu v České republice se řídí nařízením EU č. 261/2004 a vnitrostátními právními předpisy. V případě zpoždění nad určitou hranici (obvykle 2 hodiny pro lety do 1500km a 3 hodiny pro delší lety) má cestující nárok na občerstvení a v případě delších zpoždění i na teplé jídlo. Konkrétní podmínky se liší v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti letu. Doporučujeme si ověřit podmínky u konkrétní letecké společnosti.
Kromě jídla mají cestující právo na:
- Pohodové čekárny s příjemnou teplotou;
- Možnost telefonovat (včetně mobilních telefonů);
- Přístup k komunikačním a informačním prostředkům;
- Lékařskou pomoc v případě potřeby.
Cestujícím se doporučuje požádat zástupce letecké společnosti o informace o zpoždění, termínech odletu a náležejících službách. V případě neplnění povinností letecké společnosti se mohou cestující obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na jiné příslušné orgány.
Proč může být let letadla přeložen?
Let může být přeložen kvůli poruše letadla, špatnému počasí nebo pozdnímu příletu letadla na letiště. V každém případě máte právo odmítnout let a vrátit si peníze, i když letenka byla nevratná.
Je možné vrátit letenku, pokud byl let přeložen?
Pamatujte: i když k zpoždění nebo zrušení letu došlo z důvodů, které letecká společnost nezavinila, stále máte právo na vrácení ceny letenky a na bezplatné služby, dle výše uvedených podmínek.
Co se stane, když se zpozdí let s přestupem?
Zpoždění letu s přestupem: buďte ostražití
- Při zmeškání přestupu se letenka na další let zruší, i při letech jedné letecké společnosti.
- Vratné a zpáteční letenky se také zruší, stejně jako v případě neúčasti na letu (no show).
Co je letecká společnost povinna provést při přeložení letu?
Při zpoždění letu o 2+ hodiny je letecká společnost povinna:
- Poskytnout bezplatné nápoje
- Zajistit dva bezplatné telefonní hovory/e-mailové zprávy
Poznámka: Toto je pouze orientační výčet. Konkrétní povinnosti leteckých společností se mohou lišit v závislosti na okolnostech a délce zpoždění, a na platných právních předpisech. Vždy si ověřte aktuální informace u dané letecké společnosti.
Jak poznat, že byl let přeložen?
Pokud je let odložen, obraťte se na zástupce letecké společnosti:
- Na letišti (ujistěte se o otevírací době)
- Na zákaznické lince dopravce
