Ztráta letenky je nepříjemná, ale neznamená konec světa. Vždy si uchovejte kopii elektronické letenky a potvrzení o rezervaci – ideálně na více místech (např. email, cloudové úložiště, vytisknutá kopie). Pokud letenku ztratíte, obraťte se ihned na leteckou společnost. Obvykle vám za poplatek vystaví duplikát.
Důležité je ale vědět, že ztráta letenky sama o sobě neznamená automatický nárok na kompenzaci. Nárok na kompenzaci máte v případě zpoždění letu delšího než 3 hodiny (dle nařízení EU 261/2004). Více informací o kompenzacích za zpožděné lety najdete zde [vložit odkaz].
Pokud jde o přestupy, garantovaný přestup máte pouze v případě, že jste si celou cestu s přestupem zakoupili v jedné rezervaci u jedné letecké společnosti. Letecká společnost v takovém případě zodpovídá za případné zpoždění a zajištění náhradního letu.
Negarantovaný přestup nastává, když kupujete letenky zvlášť. V případě zpoždění prvního letu, druhá letecká společnost nemusí čekat a vy se ocitnete v nepříjemné situaci. V takovém případě doporučuji volit dostatečně dlouhé časové rozmezí mezi lety a pojistit si cestu pojištěním pro případ zrušení letu.
Co můžu mít v palubním zavazadle?
Do příručního zavazadla si bez omezení objemu jednoho balení můžete vzít dětské a kojenecké jídlo na dobu letu. Léky a dietní jídlo na dobu letu je také povoleno, doporučuji mít s sebou lékařský předpis nebo potvrzení o diagnóze. Tekutiny, aerosoly a gely (včetně kosmetiky) koupené v letištních obchodech (duty-free) a zabalené v neporušeném bezpečnostním sáčku jsou povoleny. Důležité: Všechny ostatní tekutiny, aerosoly a gely musí být v lahvičkách o objemu max. 100 ml a zabalené v průhledném, uzavíratelném plastovém sáčku o maximálním objemu 1 litr. Jeden sáček na osobu. Nůžtičky a pilníky na nehty jsou obvykle povoleny, ale raději je zkontrolujte ve vašich pravidlech letecké společnosti. Vždy si před letem ověřte přesná pravidla přepravy tekutin, předmětů a velikosti příručního zavazadla u vaší letecké společnosti, protože se mohou lišit.
Tip: Balení léků a důležitých dokumentů oddělte od ostatních věcí v příručním zavazadle pro snazší přístup.
Jak získat palubní lístek?
Palubní lístek získáte klasicky na letišti – u přepážky check-inu vaší letecké společnosti. Nebo, a to preferuji, u samoobslužného check-in automatu. Ten šetří čas a nervy. Vždy si ale ověřte, zda vaše letecká společnost tuto možnost nabízí a zda máte vše připravené – číslo rezervace, pas, případně další potřebné dokumenty.
Máte-li zavazadla k odbavení, budete je muset odevzdat u přepážky i po využití automatu. Ušetřený čas oceníte, pokud máte jen příruční zavazadlo.
Důležité rady zkušeného cestovatele:
- Online check-in: Většina aerolinek nabízí online check-in, díky kterému si palubní lístek vytisknete doma a na letišti ušetříte čas. Můžete si taktéž vybrat sedadlo.
- Mobilní palubní lístek: Stále častěji se používají mobilní palubní lístky, které vám přijdou v emailu. V některých případech stačí pouze ukázat QR kód na displeji telefonu.
- Pozor na termíny: Online check-in bývá dostupný od několika dnů do několika hodin před odletem. Vždy si to ověřte u vaší letecké společnosti.
Pro detaily a specifika check-inu se vždy řiďte instrukcemi vaší letecké společnosti, jelikož postupy se mohou lišit.
Co dělat, když vám zruší let?
Zrušený let? Nezoufejte! První krok je vždycky kontaktovat leteckou společnost – nejlépe telefonicky, číslo najdete na jejich webu. Nečekejte na email, telefon je efektivnější.
Mají vám nabídnout náhradní let, a to co nejdříve. Zapište si všechny detaily: číslo letu, čas odjezdu a příletu, letiště.
Důležité informace, které vám pomohou:
- Pravidla letecké společnosti: Projděte si jejich podmínky přepravy – najdete tam informace o náhradě, kompenzacích a péči v případě zrušení letu (např. ubytování, strava).
- Pojištění: Zkontrolujte si, zda máte cestovní pojištění, které kryje zrušení letu. Může vám uhradit náklady na ubytování, jídlo a další výdaje.
- Dokumenty: Mějte po ruce potvrzení o rezervaci, letenku a pojištění.
Pokud vám nenabídnou přijatelnou alternativu:
- Hledejte si sami náhradní let – ale až po domluvě s leteckou společností. Můžete mít nárok na úhradu.
- Dokumentujte veškerou komunikaci s leteckou společností (emaily, telefonáty).
- V případě vážných problémů nebo neochoty letecké společnosti spolupracovat, kontaktujte Úřad pro leteckou dopravu.
Nebojte se prosadit svá práva! Dobrá příprava a důrazná komunikace vám pomohou minimalizovat nepříjemnosti.
Kdy dostanu palubní lístek?
Palubní lístek obvykle dorazí nejpozději 6 hodin před odletem, ale často mnohem dříve. Z vlastní zkušenosti vím, že většina aerolinek umožňuje online odbavení 24–48 hodin před odletem, někdy i déle. To vám ušetří čas na letišti a dá vám možnost vybrat si sedadlo dle preferencí. V některých zemích, zejména v Asii a Latinské Americe, je běžné, že palubní lístek obdržíte až při odbavení na letišti, ale to se týká spíše levných aerolinek a kratších letů. Vždy si proto ověřte, zda vaše letecká společnost preferuje online odbavení, nebo zda je nutné se osobně odbavit na letišti. V případě pochybností kontaktujte přímo leteckou společnost, ušetří vám to zbytečné starosti. Nezapomeňte si také zkontrolovat, zda máte platný cestovní pas a vízum (je-li vyžadováno). Dobrá příprava je klíčem k hladkému cestování!
Co vyndat z příručního zavazadla při kontrole?
Z příručního zavazadla si na bezpečnostní kontrole připravte větší elektroniku (notebook, tablet, větší telefon), abyste ji vyndali zvlášť. Stejně tak vyjměte tekutiny, aerosoly a gely, které musí být v průhledném, uzavíratelném sáčku o maximálním objemu 1 litr a jednotlivé nádobky nesmí přesáhnout 100 ml. V sáčku by měly být jen osobní hygienické potřeby, léky na předpis (s dokladem o potřebě) a další tekutiny nutné pro cestu. Prázdnou lahvičku na vodu si můžete vzít s sebou a naplnit ji na letišti u některé z mnoha fontánek s pitnou vodou. Ušetříte si tak nákup drahé vody v obchodě a budete mít dostatek tekutin na cestu. Nezapomeňte, že ostré předměty, jako jsou nůžky nebo větší nože, se do příručního zavazadla nesmí a patří do odbaveného zavazadla.
Pro urychlení kontroly doporučuji mít vše připravené v samostatných přihrádkách tašky. Využijte přehledné obaly a sáčky, usnadní to nejen bezpečnostní kontrolu, ale i váš celkový cestovní komfort. Na většině letišť jsou k dispozici koše na odpadky, které vám pomohou v případě, že si s sebou berete nebezpečný předmět, který jste si nevšimli při balení. Zkontrolujte si povolený objem tekutin podle letecké společnosti, protože se může lehce lišit.
Co dělat, když mi nepřiletí kufr?
Nejdůležitější je písemná reklamace u letecké společnosti, a to do 21 dnů od převzetí zavazadla (pokud se objeví později). Uchovejte si kopii reklamace. Adresu najdete na jejich webu nebo v letenkách. Buďte co nejkonkrétnější – uveďte číslo letu, vaše identifikační údaje, popis zavazadla (barva, značka, rozměry), číslo identifikační známky (baggage tag) a samozřejmě i datum a čas odletu a příletu.
Důležité je také uchování dokladů o nákupech nezbytných věcí. To zahrnuje účtenky z nákupu oblečení, hygienických potřeb, léků (pokud jste je museli koupit). Vyfoťte si i samotné zboží, pro případné spory. Nezapomeňte, že se hradí jen nezbytné minimum – luxusní zboží vám neproplatí.
Tipy pro zkušenější cestovatele:
- Před odletem si nafoťte obsah kufru. To značně usnadní případné dokazování obsahu.
- Uložte si kontaktní informace z letecké společnosti (telefon, e-mail) a vytiskněte si kopii letenky.
- Pojistěte si zavazadla – cestovní pojištění vám ulehčí proces vyřizování a uhradí náklady. Projděte si přesně podmínky vašeho pojištění.
- Zkontrolujte si, zda letecká společnost neposkytuje vlastní formulář pro reklamaci – často to urychlí proces.
- Pokud se kufr neztratí, ale jen opozdí, sledujte online jeho polohu – většina leteckých společností nabízí tuto službu.
Postupujte systematicky a důkladně. Čím více důkazů máte, tím větší je šance na úspěšné vyřízení reklamace.
Jaký je rozdíl mezi letenkou a palubním lístkem?
Často se setkávám s otázkou, jaký je rozdíl mezi letenkou a palubní vstupenkou. Je to důležité pochopit, abyste se vyhnuli nepříjemnostem na letišti. Letenka, kterou si koupíte online nebo v cestovní kanceláři, je vlastně jen potvrzení o vaší rezervaci letu a zaplacené ceně. Sama o sobě vám ale ještě nezaručuje místo v letadle. Je to jako rezervace v restauraci – máte rezervaci, ale ještě tam nejste. K samotnému nástupu do letadla potřebujete palubní vstupenku (boarding pass), kterou si vytisknete online, nebo si ji necháte vygenerovat na letištním kiosku po odbavení. Na palubní vstupence najdete důležité informace, jako je číslo vašeho letu, číslo sedadla, brána, odkud budete nastupovat, a čas nástupu. Je to váš klíč k letadlu, takže si ji pečlivě uschovejte a nezapomeňte ji před letem! Mnoho leteckých společností umožňuje online odbavení, které vám ušetří čas na letišti a zároveň si můžete vybrat sedadlo dle vašeho přání. Využijte této možnosti, pokud je k dispozici. Nezapomínejte si zkontrolovat váhu vašeho zavazadla a případně si připlatit za nadváhu, abyste se vyhnuli dalším poplatkům.
V případě ztracené nebo poškozené letenky se obraťte na leteckou společnost, většinou to není problém, jen to vyžaduje trochu více času. U ztracené palubní vstupenky je to složitější a časově náročnější, proto je důležité ji dobře chránit. Digitální verzi v mobilní aplikaci letecké společnosti zkuste mít vždy jako zálohu. Na letišti se stává, že i s letenkou v ruce se vám podaří projít odbavením a až před letem si uvědomíte chybějící palubní vstupenku. V takovém případě se co nejrychleji obraťte na personál letecké společnosti. Včasný zásah je klíčový.
Co dělat při ztrátě zavazadla?
Ztratil jsi kufr? Klid, stává se to i zkušeným cestovatelům! Nejdřív nahlaste ztrátu na přepážce Baggage Service, Lost Baggage, nebo Baggage Enquiry. Tyhle přepážky najdete u pásu na zavazadla, ještě před celní kontrolou. Nezapomeňte na zavazadlový lístek – je to klíčový doklad.
Co dál?
- Pořiďte si důkladnou fotodokumentaci zavazadla a jeho obsahu (pokud máte fotky z před odletem, skvělé!). To usnadní identifikaci a reklamaci.
- Uchovejte si všechny doklady – letenku, palubní lístek, potvrzení o ztrátě zavazadla. Vše vám pomůže při nárokování případné náhrady.
- Oznamte ztrátu své cestovní pojišťovně. Většina pojištění kryje ztrátu nebo poškození zavazadel.
Tipy pro zkušenější turisty:
- Cenné předměty, léky a důležité dokumenty nikdy nedávejte do odbaveného zavazadla.
- Na zavazadlo si připněte identifikační štítek s vašimi kontaktními údaji (i když je uvnitř jmenovka, štítek venku je důležitý). Nebo použijte GPS tracker.
- Před cestou si seznamte s procedurou pro ztrátu zavazadla u vaší letecké společnosti. Informace najdete na jejich webu.
Nezoufejte! Většina ztracených zavazadel se najde a vrátí vám. Dodržujte postup a budete mít větší šanci na rychlé řešení.
Co se stane, když nestihnu let?
Neboj se, zpoždění letu se stává. Pokud první let zpozdí a ty nestihneš navazující, letecká společnost ti musí pomoct. Mají povinnost zajistit ti náhradní let co nejdříve. Tohle je v pořádku, ale pamatuj si, že se ti může hodit cestovní pojištění s pokrytím zpoždění letu – to ti uhradí třeba ubytování a jídlo, než ti najdou ten nový let. Zkus si předem zjistit, co všechno pojištění kryje, abys nebyl překvapený. Můžeš si taky vyjednat náhradu za ztracený čas, pokud zpoždění ovlivnilo další části tvé expedice. Vždycky si nechej potvrzení o zpoždění a o všech úkonech, které letecká společnost podnikla. Tohle všechno ti pak pomůže při uplatňování nároků. A nezapomeň, že v takové situaci máš nárok na asistenci – jídlo, nápoje a v případě potřeby i ubytování.
Jak brzo být na letišti?
Doba příjezdu na letiště závisí na několika faktorech. Pro lety v rámci Schengenského prostoru doporučuji minimálně dvouhodinovou rezervu před odletem. To vám umožní v klidu projít bezpečnostní kontrolou a případně se občerstvit. U mezinárodních letů mimo Schengen je však nutná větší rezerva, minimálně tři hodiny. Zde se prodloužená doba čekání odůvodňuje delšími procedurami při odbavení.
Nepodceňujte odbavení zavazadel! Pokud máte zavazadlo k odbavení, připočtěte k výše uvedeným dobám dalších 40 minut. Zvláště v hlavní sezóně nebo během špičky se fronty u odbavení mohou výrazně prodloužit. Online odbavení a odevzdání zavazadel na automatických kioscích může značně urychlit proces.
Další tipy zkušeného cestovatele:
- Vždy si ověřte aktuální stav letu na webových stránkách letecké společnosti. Zpoždění se stávají, a je lepší být připraven.
- Před cestou si připravte veškeré potřebné dokumenty – letenku, cestovní pas/občanský průkaz a další potřebné doklady.
- Zkontrolujte si povolený limit zavazadel a zabalte si věci tak, abyste se vyhnuli případným poplatkům za nadváhu.
- Dopřejte si dostatek času na cestu na letiště, berte v úvahu dopravní zácpy a potenciální problémy s dopravou.
Důležité upozornění: Tyto časy jsou pouze doporučení. Vždy je lepší dorazit dříve, než později, a vyhnout se stresu z případného zmeškání letu.
Co dělat, když mám online check-in?
Online check-in super! Máte-li zavazadlo, nezapomeňte ho odevzdat u přepážky vašeho letu – času máte dost, ale zbytečné čekání nikdo nemá rád. Využijte ho k prohlídce letiště nebo k poslednímu posilnění před dobrodružstvím. Dvojrozměrný čárový kód z palubní vstupenky (vytištěný nebo v mobilu) jednoduše přiložte k čtečce. Nebojte se, je to intuitivní – zkuste si to doma předem na mobilu, abyste zbytečně nezdržovali ostatní. Tip pro zkušené cestovatele: Před odletem si vždycky zkontrolujte přesnou polohu vaší brány a počítejte s dostatečnou rezervou času na cestu k ní, hlavně v rušných letištích.
Užijte si cestu!
Kde najdu palubní lístek Ryanair?
Potřebujete palubní lístek Ryanair? Žádný problém. Přístup k němu získáte jednoduše přes sekci „Moje rezervace“ na webových stránkách Ryanair.com nebo v jejich mobilní aplikaci. Je to rychlé a pohodlné, ušetří vám to papír i nervy. V aplikaci navíc máte vše přehledně pohromadě – rezervace, informace o letu, a dokonce i možnosti online odbavení.
Důležité upozornění: Všimněte si výjimky. Digitální palubní letenka Ryanair není akceptována při odletu z letišť v Maroku, ani na lince Tirana – Velká Británie. V těchto případech si palubní lístek nezapomeňte vytisknout. To se týká i cestujících, kteří si nejsou jisti funkčností svého mobilního zařízení nebo jeho spolehlivosti baterie během cesty na letiště a během letu. Vždy je lepší mít záložní tištěnou kopii.
Tip pro zkušeného cestovatele: Uložte si palubní lístek do offline režimu ve vašem smartphonu, pro případ, že byste neměli na letišti dostupný internet. A vždy si ověřte všechny detaily letu – čas, terminál, případné změny – několik dní před odletem, abyste předešli nepříjemným překvapením.
Jak dostat letenku do mobilu?
Získat letenku do mobilu je hračka. Stačí spustit aplikaci Google Peněženka. Tam, v horní části, najdete své letenky a vstupenky. Uvidíte je v seznamu, případně v sekci „Důležité“, kde se automaticky zobrazují blížící se akce. Tip pro zkušené cestovatele: Nezapomeňte si před odletem zkontrolovat všechny detaily letu přímo v aplikaci, včetně případných změn. Mít letenku v digitální podobě je nejen pohodlné, ale také šetrné k životnímu prostředí. Praktická rada: Ujistěte se, že máte dostatečně nabitou baterii v telefonu před cestou na letiště, ať se vyhnete nepříjemným překvapením. Pro případ potřeby: Uložte si také screenshot letenky mimo Peněženku, jako zálohu pro případ technických potíží.
Kolik dostanu za ztracený kufr?
Záleží na letecké společnosti a pojištění, ale podle Montrealské úmluvy můžeš dostat až 1250 EUR (cca 32 500 Kč), ale to je maximum. Vždy si důkladně zdokumentuj obsah ztraceného kufru – fotky, faktury, seznam věcí s cenami. To ti pomůže při vyjednávání o náhradě. Letecká společnost ti zpočátku nabídne jen základní náhradu, která často pokrývá jen cenu kufru, ne jeho obsah. Vytrvej a požádej o podrobnější vyřízení. Pokud máš cestovní pojištění, určitě ho využij, protože ti může uhradit i nad rámec úmluvy, třeba i náklady na pořízení náhradního oblečení a hygienických potřeb. Nezapomeň, že je důležité ohlásit ztracený kufr ihned na letišti a mít potvrzení o nahlášení. Čím dříve to uděláš, tím lépe. Někdy se kufr najde během několika dnů a doručí se ti.
Nárok na kompenzaci se vztahuje i na poškození kufru, nejen na úplnou ztrátu. Dávejte pozor na to, jak je kufr zabalený – pokud je evidentně poškozený už před odletem, máš menší šanci na úspěch s reklamací. Před cestou si zkontroluj podmínky tvého cestovního pojištění ohledně ztracených zavazadel a uvědom si, že letecká společnost nenese zodpovědnost za ztrátu cenných předmětů, léků nebo křehkých věcí, které by měly být přepravovány v příruční zavazadle.
Kdy dostanu letenky Ryanair?
Letenky Ryanair obdržíte po online odbavení, které je možné až 30 dní před odletem, pokud si připlatíte za výběr sedadla (od 160 Kč). V opačném případě se můžete odbavit nejpozději 2 hodiny před odletem. Palubní vstupenky si pak stáhnete do telefonu nebo si je vytisknete. Mám tip pro zkušené cestovatele: online odbavení si naplánujte s předstihem, abyste si zajistili lepší sedadlo a ušetřili čas na letišti. Nezapomeňte si před odletem zkontrolovat povolený rozměr a hmotnost příručního zavazadla, abyste se vyhnuli nepříjemným poplatkům. A co je nejdůležitější: vždy si pečlivě zkontrolujte všechny detaily rezervace, včetně času odletu a čísla terminálu. Dobrá příprava je klíčem k hladké cestě.
Jak často se ztrácí kufry?
Ztráta zavazadel je bohužel stále realitou, i když se naštěstí situace rok od roku zlepšuje. Aktuální statistiky SITA uvádějí ztrátu 5,73 kusů zavazadel na tisíc pasažérů, což představuje více než dvanáctiprocentní pokles. To je dobrá zpráva!
Nicméně, i tato čísla znamenají, že stále existuje riziko. Před cestou si proto vždy pečlivě zkontrolujte obsah kufru a pořiďte si detailní fotografie obsahu, včetně sériových čísel cenných předmětů. Uložte tyto fotografie do cloudu, abyste k nim měli přístup i bez telefonu.
Na letišti si důkladně zkontrolujte štítek s vašimi údaji a nezapomínejte si ponechat kopii letenky a potvrzení o odbavení. V případě ztráty zavazadla je důležité co nejrychleji kontaktovat leteckou společnost a nahlásit incident. Čím dříve nahlásíte ztrátu, tím efektivnější bude pátrání.
Nepoužívejte křehké předměty a cennosti do odbavovaného zavazadla, raději je vezměte s sebou do příruční zavazadla. V příručním zavazadle by neměly chybět základní léky, dokumenty a náhradní oblečení na první dny.
Pojištění zavazadel je v takových případech nezbytné, aby se minimalizovaly finanční ztráty v případě poškození nebo ztráty vašeho kufru.
