Co znamená personalizace v hotelu?

Personalizace v hotelnictví? To není jen o vašem jménu na kartě. Je to o předvídání vašich potřeb, ještě než si je sami uvědomíte. Představte si, že už při příjezdu vás čeká váš oblíbený nápoj na pokoji, připravený podle vašich preferencí. Nebo že vám concierge navrhne výlet, přesně šitý na míru vašim zájmům – třeba výlet za starožitnostmi, pokud jste vášnivý sběratel, nebo ochutnávku vín z regionu, pokud jste znalec. Využití dat o vašich předchozích pobytech, vašich online aktivitách a preferencích, to vše umožňuje hotelům nabídnout skutečně jedinečný zážitek. Znamená to i personalizované nabídky služeb, od masáží po speciality v restauraci. Nejde jen o zbytečný luxus, ale o vytvoření pocitu, že se o vás hotel skutečně stará a chápe vaše potřeby. Kvalitní personalizace podstatně ovlivňuje celkovou spokojenost a vede k tomu, že se do hotelu budete rádi vracet. Taková památka, to je daleko lepší než pouhý suvenýr z výletu.

Co znamená personalizované služby v hotelu?

Představte si to: otevíráte dveře svého hotelového pokoje a cítíte, že je to vaše místo. To je kouzlo personalizovaných služeb v hotelech. Nejde jen o zdvořilý úsměv recepční, ale o promyšlený přístup, který se zaměřuje na vaše individuální potřeby a preference.

Jak se to projevuje v praxi?

Výběr pokoje: Nejen typ pokoje, ale i jeho umístění – s výhledem na moře, do tiché uličky, blízko výtahu, bez výtahu, s balkonem orientovaným na východ… Znáte to, já osobně preferuji klid a výhled na hory, takže už při rezervaci zdůrazňuji tyto preference.
Uvítací dárek: Malá pozornost, která ukazuje, že si vás hotel váží. Může to být láhev vína, čokoláda, nebo něco, co souvisí s vašimi zájmy (na základě informací z rezervace nebo vašich dřívějších pobytů). Například, pokud si hotel uvědomuje, že jste vášnivý čtenář, můžete najít knihu od vašeho oblíbeného autora.
Individuální doporučení: Místo obecných turistických brožurek dostanete tipy na restaurace, aktivity a památky, které přesně odpovídají vašemu vkusu. Vím z vlastní zkušenosti, že tipy na skryté klenoty jsou neocenitelné!
Nastavení pokoje: Preferujete tvrdší matraci, konkrétní typ polštářů, specifickou teplotu v pokoji? Hotel by to měl umět zajistit.

Co je za tím? Základem je sběr a analýza dat o hostech. Dobré hotely si pamatují vaše preference a snaží se je při vašich dalších návštěvách maximálně využít. To zahrnuje i vaše minulé objednávky, stravovací návyky, i to, jak jste hodnotili předchozí služby. Vše s ohledem na vaše soukromí, samozřejmě.

Proč je to důležité? V dnešní době, kdy je nabídka hotelů obrovská, je personalizovaný přístup skvělým konkurenčním nástrojem. Vyšší spokojenost hostů pak vede k lepším recenzím, a tedy i vyšší obsazenosti hotelu.

Zvýšená spokojenost hostů
Lepší recenze
Věrnost hostů
Vyšší ziskovost hotelu

Ať už cestujete za prací, odpočinkem, nebo dobrodružstvím, personalizované služby vám zaručí jedinečný a nezapomenutelný zážitek.

Jaký je postup obsluhy hostů v hotelu?

Služby hostů v hotelu se dají rozdělit do čtyř klíčových fází. Před příjezdem je to samozřejmě rezervace, ideálně s potvrzením a s ujasněním všech detailů, včetně možných poplatků za zrušení. Předplacená rezervace vám ušetří starosti při příjezdu.

Při příjezdu – hladká registrace je klíčová. Doporučuji mít připravenou kopii rezervace a identifikační doklad. Využijte příležitosti a zeptejte se na tipy na výlety, restaurace, nebo dopravu. Zkontrolujte si pokoj ihned po příjezdu a nahlaste případné problémy personálu.

Během pobytu – kvalitní hotel vám nabídne širokou škálu služeb. Zdají se vám zbytečné? Věřte mi, služby pokojové služby, úklid, informace o okolí a možnost vyprat si prádlo vám mohou ušetřit čas a nervy. Využijte je. Všímejte si i drobností – například, jak rychle reaguje personál na vaše požadavky. To je důležitý ukazatel kvality.

Odjezd – rychlý a bezproblémový odchod je stejně důležitý, jako hladký příjezd. Zkontrolujte si účet, ujistěte se, že jste nic nezapomněli a nechte si vystavit potvrzení o zaplacení. Nezapomeňte na případné zpětné vazby – konstruktivní kritika je pro hotel cenná.

Jaký by měl být personál v hotelu?

Personál v hotelu by měl být jako zkušený horský průvodce – spolehlivý, s dokonalým přehledem a znalostí terénu. Kompetence je klíčová, a to nejen v oblasti systémů rezervačních systémů (a věřte mi, ty hotelové bývají pořádná divočina!), ale i v praktických věcech. Představte si, že jste po celodenním treku, unavení a špinaví – potřebujete rychlou a efektivní check-in, a personál by to měl zvládnout jako blesk.

Důležité je znát všechny hotelové procesy, od rezervace a registrace po check-out a úklid. Dobře informovaný personál vám poradí s výlety do okolí, doporučí nejlepší restaurace, nebo vám pomůže s rezervací aktivity, a to tak, jako by vás vedl po nejhezčí turistické stezce. Znalost místních zajímavostí, dopravních spojení a třeba i základních frází v cizích jazycích je obrovskou výhodou.

Ideální personál by měl být schopen vyřešit jakýkoliv problém, od ztraceného klíče až po nefunkční wi-fi, a to s úsměvem a profesionálním přístupem. Zkrátka, personál by měl být tím nejlepším parťákem na vaší cestě, a to nejen během pobytu v hotelu, ale i při plánování výletů a objevování okolí.

K čemu je personalizace?

Představte si tohle: místo nudných turistických průvodců a univerzálních nabídek, které vám dají všichni, vám personalizovaný přístup nabídne zážitky šité na míru. Zamyslete se nad tím, jak je skvělé, když vám cestovní kancelář nenabízí jenom všeobecné výlety, ale přizpůsobí itinerář vašim preferencím – zda dáváte přednost aktivní dovolené, klidným plážím, nebo spíše kulturním památkám.

Personalizace v cestování znamená, že místo obecných emailů s nabídkami dostanete jen ty, které vás skutečně zajímají – třeba výlet do oblasti, kterou jste si předtím prohlížela na mapě, nebo nabídku ubytování v blízkosti vašeho oblíbeného muzea. To šetří čas a zvyšuje šanci, že si vyberete něco, co vás opravdu nadchne. Ušetříte tak čas prohledáváním nespočtu nerelevantních nabídek a maximalizujete uspokojení z dovolené. Získáte smysluplnější a bohatší zážitek, který přesně odpovídá vašemu stylu cestování a očekáváním.

Co je to personalizované služby zákazníkům?

Představte si, že procházíte rušnou ulicí v Káthmándú, a najednou se vám někdo osobně věnuje, jako by vás znal léta. To je personalizované služby zákazníkům. Nejde jen o pouhé oslovení jménem; jde o hlubší pochopení vašich potřeb. Znamená to, že vám firma nabídne přesně to, co hledáte, ať už jde o doporučení nejrychlejší cesty k Mount Everestu, nebo o nalezení nejlepšího šerpy pro vaši výpravu. Když se firma neustále snaží předvídat vaše potřeby a nabízí proaktivní pomoc, třeba varování před nepředvídatelnými monzunovými dešti, budujete si silný vztah. Tato loajalita je cennější než jakákoli turistická mapa. Firmy, které tohle zvládnou, si zákazníky udržují, a to i přes konkurenci nabízející zdánlivě výhodnější ceny. Koneckonců, kdo by chtěl riskovat v neznámých himálajských končinách bez spolehlivého průvodce?

Ključové je, že se zákazník necítí jako pouhé číslo, ale jako ceněný partner. Tato strategie je efektivnější než jakákoli reklama, protože vytváří trvalé vazby a snižuje riziko ztráty zákazníka. A to platí jak v Nepálu, tak i v Praze.

Jak se nazývá obsluhující personál v hotelech?

Obsluhující personál v hotelech je rozmanitý a jeho název se liší dle konkrétních úkolů. Recepční, či správněji recepční pracovník, je první kontaktní osobou pro hosty, ovšem v mnoha luxusních hotelech po celém světě – od exotických resortů v Thajsku až po klidné penziony ve švýcarských Alpách – se setkáte i s pozicemi jako concierge, který je jakýmsi osobním asistentem hosta, nebo hotelový manažer, který dohlíží na chod celého provozu. Důležitost prvního dojmu podceňovat nelze – v zemích jako Japonsko, kde kultura služeb je na velmi vysoké úrovni, se pozornost věnuje i nejmenším detailům, a to se odráží v profesionálním a zároveň vlídném přístupu personálu. V Jižní Americe pak můžete narazit na neformálnější přístup, ale s stejně srdečným a osobním přístupem. Profesionální vzhled a příjemné vystupování personálu jsou klíčové pro úspěch hotelu, bez ohledu na jeho velikost nebo geografickou polohu.

Termín „administrátor“ se v hotelnictví používá spíše pro manažerské pozice, než pro obsluhující personál na recepci. Rozsah povinností recepčního se liší – od pouhého ubytování a odhlášení hostů po komplexní péči o jejich potřeby, včetně rezervace dopravy, restaurací či poskytování turistických informací.

K čemu je v práci s klientem potřeba personalizovaný prodej?

Představte si personalizovaný marketing jako zkušeného průvodce na cestě s vaším klientem. Není to jen o jednorázové transakci, ale o budování dlouhodobého vztahu, podobně jako když objevujete novou zemi. I po dokončení hlavní trasy, po úspěšném nákupu, se váš klient neocitne sám.

Díky personalizovanému přístupu ho nadále provázíme, a to mnoha způsoby:

Poštovní zásilky: Jako ručně psaný dopis z exotické země, obsahující speciální nabídky šité na míru.
SMS zprávy: Rychlé a účinné, jako informace o blížícím se výprodeji v oblíbeném obchodě, nebo připomenutí rezervace.
Pop-up okna: Nevtíravá připomínka, jako milá nápověda od místního průvodce – navrhující související produkty nebo služby.
Retargeting: Strategie, která se stará o to, aby váš klient na vaši značku nezapomněl, podobně jako krásná fotografie z dovolené, která se objeví ve vašem fotoalbu na Facebooku.

Využití těchto metod zajišťuje, že se s klientem udržuje kontakt, i když už provedl požadovanou akci. Je to jako poskytnout klientovi mapu s dalšími zajímavými místy k objevování, a udržet si ho tak jako věrného cestovatele, který se k vám rád vrací.

Kolik fází má obsluha hosta?

Služby hosta v hotelu? To je pro mě spíš jako výprava! Myslím si, že to má víc než jen tři fáze. Počítám takhle:

Před výpravou (plánování a rezervace): Nepodceňujte to! Zarezervujte si pokoj s dostatečným předstihem, hlavně v sezóně. Zkontrolujte recenze, dostupnost parkování (pokud jedete autem – a s naloženým batohem na kole je to extra důležité!), a dostupnost aktivit v okolí. A hlavně, nezapomeňte na cestovní pojištění – nikdy nevíte, co se může stát. Prémiové pojištění je v horách k nezaplacení.
Příjezd a check-in: Po náročné cestě si to zasloužíte! Rychlý a efektivní check-in je klíčový. Zkontrolujte, zda máte vše, co jste si objednali – pokoj, vybavení, Wi-Fi heslo, případné slevy na aktivity. Většinou je recepce ochotná poskytnout tipy na výlety v okolí.
Pobyt: Zde záleží na vašich prioritách. Chcete relaxovat, nebo se vrhnout do dobrodružství? Využijte hotelové služby – bazén, sauna, půjčovna kol. Naplánujte si trasy, výlety, zkuste místní speciality. Nezapomeňte na pitný režim, hlavně v horském prostředí.
Odjezd a check-out: Zkontrolujte účet, zda vše sedí. Nezapomeňte si vzít všechny své věci. A co je nejdůležitější? Udělejte si čas na vzpomínky a naplánujte si další dobrodružství!

Tip: Vždycky si nechte potvrzení o rezervaci a uložte si důležité kontaktní informace. A nikdy nepodceňujte sílu dobíjecí powerbanky!

V jakém pořadí obsluhovat hosty?

Obsluha hostů by měla probíhat v pečlivě promyšleném pořadí, které zohledňuje mezinárodní zvyklosti a kulturní nuance. Základní postup zahrnuje: diskrétní, ale vlídné oslovení (adaptované na kulturu hosta – v některých zemích je přímý kontakt vítán, v jiných je naopak preferována decentní vzdálenost), zjištění potřeb hosta s důrazem na detail (alergie, preference, specifické požadavky, které se mohou lišit od země k zemi), prezentaci jídelního lístku a nápojového lístku s vysvětlením specialit (s přihlédnutím k jazykovým bariérám a používáním vizuálních pomůcek, je-li to nutné), přijetí objednávky s přesností a opakováním pro potvrzení (aby se předešlo nedorozuměním), efektivní a včasné podávání jídel a nápojů (s ohledem na pořadí chodů a tradiční zvyklosti dané kultury), vhodnou dobu předložení účtu (v některých zemích se očekává, že si o něj host řekne, v jiných je jeho automatické předložení na konci jídla běžné), diskrétní a rychlý způsob platby (s nabídkou různých platebních metod) a v neposlední řadě, doprovodné gesto, vyjadřující poděkování a uspokojení s pobytem klienta (lišící se podle regionu).

Znalost kulturních specifik jednotlivých zemí je klíčová pro vytvoření pozitivního dojmu a zajištění spokojenosti hosta. Například v Japonsku je důležité respektovat tradiční způsob podávání čaje, zatímco v Itálii se očekává delší a pohodovější tempo stolování.

Profesionální přístup zahrnuje i flexibilitu a citlivost k individuálním potřebám každého hosta, a to bez ohledu na jeho národnost.

Kdo obsluhuje hosty v hotelu?

O služby hostů v hotelu se stará především recepční, který se zodpovídá za registraci, vyřizování požadavků a řešení případných problémů. Jeho role je klíčová pro první dojem z pobytu, a to se liší od malých rodinných penzionů v Toskánsku, kde je osobní přístup na prvním místě, až po velké hotelové řetězce v Dubaji, kde se spoléhají na propracované systémy. V některých luxusních hotelech v Asii se setkáte i s tzv. concierges, kteří se starají o individuální požadavky hostů, od rezervace restaurací až po zajištění soukromých prohlídek památek.

Neméně důležité jsou uklizečky, jejichž práce zaručuje komfort a hygienu. Kvalita jejich práce se odráží v celkovém hodnocení hotelu, a to je patrné od útulných boutique hotelů v Paříži s jejich důrazem na detail až po ekonomické hotely v jihovýchodní Asii, kde se čistota udržuje i s omezenými prostředky. V závislosti na kategorii hotelu mohou mít na starosti i doplňování minibarů nebo úklid společných prostor, jako jsou bazény nebo fitness centra.

Jak se nazývá obsluhující personál v hotelu?

Jako zkušený cestovatel vím, že označení personálu se v hotelech liší, ale “administrátor” je spíše manažerská pozice. Přijímání hostů, vydávání klíčů a informace o ubytování obstarává spíše recepční nebo portýr. Administrátor se pak stará o chod celého hotelu. Portýr, kromě klíčů, často pomáhá s dopravou zavazadel, rezervací taxi a poskytuje turistické informace, což je pro cestovatele velice cenné. Recepční zase často vyřizuje stížnosti, objednávky služeb, a je prvním kontaktním místem pro hosty. Ať už se tedy setkáte s administrátorem, recepčním nebo portýrem, pamatujte, že jejich role je vám zajistit co nejpohodlnější pobyt. Znalost jejich rolí vám usnadní komunikaci a efektivněji vyřešíte případné problémy. Větší hotely mají často specializovaný personál, jako je služba v pokojích (uklízečky), personál restaurace a personál wellness center.

Co je to personalizace jednoduše řečeno?

Představte si personalizaci jako šitý oblek, na míru ušitý pro konkrétního člověka. Na rozdíl od univerzálního saka, které sedí jenom tak nějak, personalizovaná zpráva přesně ví, co daný jedinec očekává. To proto, že bere v potaz jeho preference, historii, a dokonce i aktuální náladu (pokud to technologie dovoluje!).

Proč je to tak důležité? Protože personalizace dramaticky zvyšuje efektivitu. Na cestách po desítkách zemí jsem viděl, jak se liší přístup k marketingu. V Japonsku klade důraz na zdvořilost a detail, v Brazílii na emoce a vztahy, v Německu na fakta a logiku. Personalizace umožňuje uzpůsobit komunikaci specifické kultuře a individuálním potřebám, a to s ohromujícími výsledky.

Příklady personalizovaného přístupu:

Doporučení produktů na e-shopu založené na předchozích nákupech.
E-maily s nabídkami šité na míru zájmům příjemce.
Cílená reklama na sociálních sítích, která se objevuje jen u relevantních uživatelů.
Personalizované zprávy v mobilních aplikacích, které reagují na aktuální umístění nebo aktivitu uživatele.

Studie opakovaně dokazují, že personalizovaný přístup vede k vyšší míře zapojení, vyšší konverzní míře a celkově k lepšímu vztahu se zákazníkem. Je to investice, která se mnohonásobně vrací. V globalizovaném světě je to více než jen marketingový trik – je to klíč k úspěchu.

Základní principy efektivní personalizace:

Data: Kvalitní data jsou základem. Čím více o zákazníkovi víte, tím efektivnější může být personalizace.
Segmentace: Rozdělte si cílové publikum do menších segmentů se sdílenými charakteristikami.
Relevantní obsah: Poskytněte relevantní a hodnotný obsah, který skutečně řeší potřeby daného segmentu.
Testování: Neustále testujte a optimalizujte své personalizační strategie.

Co představuje personalizace klienta?

Personalizace klienta není jen o zasílání e-mailů s jménem v předmětu. Viděl jsem to v akci od rušných tržišť v Marrákeši, kde pouliční prodejci pamatují vaše preference z předchozí návštěvy, až po sofistikované online obchody v Tokiu, které předvídají vaše potřeby s chirurgickou přesností. Je to o budování vztahu, o pochopení individuálních potřeb a preferencí, a to na mnohem hlubší úrovni než jen pouhé shromažďování dat. Myslete na to jako na umění – umění vytvářet individuální zážitky, které rezonují s každým zákazníkem. To zahrnuje personalizované e-maily, ano, ale také cílené nabídky na základě historie nákupů, dynamický obsah webu přizpůsobený minulým interakcím, a dokonce i personalizované doporučení produktů inspirované trendy v různých částech světa, které jsem měl možnost sledovat. Je to o vytváření pocitu exkluzivity a ocenění, což posiluje loajalitu a zvyšuje prodej. V podstatě se jedná o budování individuálního vztahu s každým zákazníkem, a to na globální úrovni.

Co je to osobní servis?

Osobní bankovnictví, známé v anglicky mluvících zemích jako wealth management, je exkluzivní služba pro majetné klienty. Nejde jen o běžné bankovní operace, ale o komplexní přístup k řízení a růstu jejich bohatství. Měl jsem možnost se s různými formami tohoto typu služby setkat po celém světě, od sofistikovaných soukromých bank v Ženevě, kde důraz kladen na diskrétnost a mezinárodní daňové plánování, až po dynamické finanční poradenské firmy v Singapuru, specializující se na investice do asijských trhů. Rozsah služeb se liší, ale typicky zahrnuje správu investic (včetně akcií, dluhopisů, nemovitostí, alternativních investic), plánování dědictví a daňové poradenství. V některých zemích, například v Švýcarsku nebo Monaku, je osobní bankovnictví spojeno s vysokou úrovní anonymity a důvěrnosti, zatímco v jiných, například v USA, je pod přísnějším regulačním dohledem. Kvalita služeb se značně liší v závislosti na instituci a zkušenostech konzultantů, proto je důležité pečlivě si vybrat partnera, který rozumí vašim specifickým finančním cílům a rizikovému profilu. Z vlastní zkušenosti mohu potvrdit, že osobní přístup a hluboké znalosti trhu jsou klíčové pro dlouhodobě úspěšné řízení majetku.

Co dělá obsluhující personál?

Obsluhující personál – to jsou ti tichí hrdinové, kteří drží chod světa v chodu. Od luxusních hotelů v Dubaji, kde pečují o nejnáročnější klienty, až po rušné továrny v Číně, kde zajišťují bezproblémový průběh výroby – jejich role je všudypřítomná a zásadní. Nejde jen o úklid a údržbu prostor, jak by se mohlo zdát. V Japonsku jsem například viděl, jak precizní a zdvořilá obsluha restaurace tvořila nedílnou součást celkového zážitku. V Itálii zase zažili jsme, jak zkušený technik v továrně na výrobu olivového oleje rychle a efektivně vyřešil poruchu, čímž zabránil velkým ztrátám. Všude na světě se jejich úloha liší v detailech, ale základní princip zůstává stejný: starají se o chod věcí, ať už jde o spokojenost hostů, efektivitu procesů, nebo bezchybný stav techniky. Zahrnuje to i asistenci při obchodních transakcích, a to od jednoduché obsluhy pokladny až po komplexní logistické úkony. Jejich práce je nenápadná, ale naprosto nezbytná pro fungování celého systému, ať už jde o hotel, restauraci, továrnu, obchodní dům, či letiště. Po celém světě jsem viděl, jak kvalita jejich práce přímo ovlivňuje celkový dojem a úspěch daného podniku.

Jakých je 7 fází obsluhy?

Sedm kroků k dokonalému servisu v restauraci – zkušenost cestovatele:

Krok 1: Seznámení a usazení. Nepodceňujte první dojem! V dobrých restauracích v Itálii vás například často vítá majitel s úsměvem a osobním přístupem. V Japonsku se můžete setkat s tradičním ukloněním. Všimněte si detailů – čistota stolu, nabídka nápojů před samotným jídlem (například Aperol Spritz v Itálii). Důležité je rychlé a nenápadné usazení.

Krok 2: Přijetí objednávky. Zde se projevuje profesionalita obsluhy. Dobrý číšník vám poradí, popíše speciality, nabídne víno k jídlu a reaguje na vaše otázky s úsměvem a znalostí menu. Vzpomínám si na restauraci ve Francii, kde číšník perfektně znal původ všech surovin.

Krok 3: Zaznamenání objednávky. Technický, ale důležitý krok. Chyby v objednávce kazí celý zážitek. V mnoha zemích se používají moderní systémy objednávání, minimalizující riziko chyb.

Krok 4: Podávání jídel a obsluha. Nejde jen o donesení jídla. Představte si elegantní podávání v michelinské restauraci ve Francii versus rychlé podávání v tapas baru ve Španělsku – oba přístupy mají své kouzlo. Důležité je včasné doplňování nápojů, uklízení prázdných talířů a citlivé zjišťování spokojenosti hostů.

Krok 5: Zjištění spokojenosti (Check-back). Diskrétní, ale nezbytný krok. Dobrý číšník se nenápadně zeptá, zda vše chutná, a nabídne pomoc. Vzpomínám na skvělou restauraci v Thajsku, kde se číšník zajímal i o naše zkušenosti s exotickými ingrediencemi.

Krok 6: Úhrada. Rychlý a efektivní proces. Možnosti platby by měly být jasně sděleny a účet by měl být přehledný a bez skrytých poplatků. V některých zemích je zvykem nechat spropitné, v jiných je zahrnuto v ceně.

Krok 7: Rozloučení. Důležité je poděkování a přání příjemného dne. V některých kulturách je zvykem se s hosty rozloučit osobně, v jiných se používají zdvořilostní fráze.

Jakých je 6 kroků k obsluze zákazníků?

Zvládnutí klienta: 6 kroků, jako výstup na nejvyšší vrchol!

1. Průzkumná expedice: Úvodní jednání – mapování terénu, zjištění potřeb klienta (jaká je jeho výška, jaká jeho zkušenost s podobnými výstupy).

2. Základní tábor: Identifikace klíčových kontaktních osob – vytvoření spolehlivého týmu pro bezpečný výstup (kdo bude zodpovědný za navigaci, zásoby, první pomoc).

3. Příprava výbavy: Nastavení přístupu k účetnímu programu – zabezpečení potřebného vybavení pro výstup (stan, spacáky, mapy, kompas – zde účetní software).

4. Rychlý průzkum: Expresní audit – rychlé posouzení terénu před hlavním výstupem (zjištění rizik, úskalí, nejvhodnější trasy).

5. Plánování trasy: Stanovení ceny služby – určení nákladů na výstup (cena vybavení, průvodce, pojištění – zde cena za účetní služby). Zohlednění náročnosti terénu a délky výstupu.

6. Výstup na vrchol: Připojení klienta k Multibuchhalteru – finální fáze výstupu, dosažení cíle (úspěšné zprovoznění systému a jeho využívání klientem). Slavnostní oslava úspěšného zdolání vrcholu.