Klid, panika nic neřeší. Poškozené nebo ztracené zavazadlo? Hned po příletu si nechte na letišti sepsat Property Irregularity Report (PIR) – to je klíčový dokument pro uplatnění nároku. Dopravce vám ho musí vystavit. Bez něj je šance na úspěch minimální.
Důležité lhůty:
- Poškození: Písemnou reklamaci s detaily poškození (fotodokumentace je velkým plusem!), číslem PIR a kopií letenky odešlete dopravci do 7 dnů od převzetí zavazadla (i když je poškozené!).
- Zpoždění: Reklamaci zpoždění zavazadla podávejte do 21 dnů od jeho doručení.
Tipy zkušeného cestovatele:
- Před cestou si zavazadlo důkladně nafoťte – i zevnitř. To vám pomůže prokázat rozsah poškození.
- Uložte si kopie všech důležitých dokumentů (letenka, PIR, reklamace) do cloudu nebo na externí disk – pro případ ztráty.
- Vždy si nechte potvrdit převzetí reklamace dopravcem (poštou s doporučenou zásilkou, nebo elektronicky s potvrzením o doručení).
- Přesně popište povahu a rozsah škody a uveďte požadovanou náhradu. Mějte na paměti, že dopravce odpovídá zpravidla za hodnotu obsahu do určité výše (často 1200 EUR, ale záleží na konkrétním dopravci a typu letenky). Vyšší hodnotu je nutné deklarovat a doplatit pojištění u dopravce před odletem.
- Pokud dopravce nereaguje nebo odmítne nárok, obraťte se na Českou obchodní inspekci nebo využijte služeb právníka.
Jak reklamovat kufr?
Poškozený kufr? Nezoufejte, zkušený cestovatel ví, co dělat. Na letišti se obraťte na reklamační přepážku handlingové společnosti, která váš let odbavovala. Tyto přepážky najdete jak v Terminálu 1, tak i v Terminálu 2, obvykle v prostoru výdeje zavazadel. Důležité je si hned po zjištění poškození zavazadla vyfotit kufr a veškeré jeho poškození, a to i z různých úhlů. Dokumentace je klíčová pro úspěšné vyřízení reklamace.
Nezapomeňte si také ponechat palubní lístek a štítek zavazadla – tyto doklady vám značně usnadní proces reklamace. Zaznamenejte si jména a kontaktní údaje pracovníků, s nimiž jste komunikovali. Ať už máte poškozený zip, prasklý plast, nebo jinou vadu, důkladná dokumentace vám pomůže k náhradě nebo opravě. Před podáním reklamace si projděte podmínky přepravce a pojistných smluv, pokud jste si cestovní pojištění sjednali. Mnohé pojišťovny kryjí i poškození zavazadel.
Uvědomte si, že vyřízení reklamace může trvat, proto si nechte dostatek času a neuspěchejte ji. Připravte se na to, že budete muset vyplnit formulář a popsat detailně poškození, včetně odhadované ceny opravy. V případě ztráty zavazadel je situace složitější, vyžádá si to ohlášení a pečlivou spolupráci s leteckou společností.
Jak často se ztrácí kufry?
Ztráta zavazadel je bohužel stále realitou cestování, i když se situace rok od roku zlepšuje. Aktuální statistika SITA uvádí 5,73 ztracených zavazadel na tisíc pasažérů – to je více než dvanáctiprocentní pokles oproti předchozímu roku. Mám zkušenost z desítek zemí a vím, že nejčastější příčinou ztráty je špatná manipulace s batožinou na letišti, zejména při přestupech. Proto je klíčové zvolit si odolný kufr s dobrým zabezpečením a správně jej označit jmenovkou s kompletní adresou a telefonním číslem, a ideálně i e-mailem. Doporučuji si pořídit i kvalitní cestovní pojištění, které kryje i ztrátu či poškození zavazadel. V případě ztráty je důležité co nejdříve nahlásit ztracené zavazadlo letecké společnosti, kde vám poskytnou registrační číslo a informace o dalším postupu. Nezapomeňte si před cestou zhotovit seznam obsahu kufru s fotografiemi, usnadní to případné reklamační řízení.
Z vlastní zkušenosti mohu říci, že efektivita vyhledávání ztracených zavazadel se liší podle letiště a letecké společnosti. V některých zemích je systém sledování a vyhledávání zavazadel lépe zavedený než v jiných. Na druhou stranu, s rozvojem technologií se sledování zavazadel zdokonaluje, a tak je pravděpodobnost jeho nalezení stále vyšší.
Co nesmi být v zavazadle?
Co se nesmí do zavazadel? To je otázka, kterou si klade každý zkušený cestovatel. A věřte mi, je na co dát pozor! Základní pravidlo zní: žádné nebezpečné látky. To zahrnuje klasiku jako výbušniny, plyny (a to i ty v aerosolových sprejích!), hořlavé kapaliny (laky na vlasy, deodoranty, líh – pozor na to!), toxické a infekční látky, radioaktivní materiál, peroxidy (ty se schovávají v nečekaných věcech, proto si dávejte pozor na neznámé tekutiny!), žíraviny a samozřejmě paliva. Opravdu, to vše patří mimo vaše zavazadlo.
Ale to není všechno! Mnoho lidí si neuvědomuje, že zákaz se týká i nebezpečných předmětů, jako jsou ostré předměty (nože, nůžky – i ty malé manikúrní!), zbraně a střelivo, samozřejmě. I když jedete jen na víkend, zkontrolujte si obsah vaší cestovní tašky pečlivě.
A teď to nejdůležitější: neberte nic na lehkou váhu! Pravidla se mohou lišit podle letecké společnosti a země, do které letíte. Před odletem si proto vždycky důkladně ověřte aktuální seznam zakázaných předmětů na webových stránkách vaší letecké společnosti nebo na stránkách letiště. Jedna malá chyba může vést k velkým problémům, a to včetně zpoždění letu nebo konfiskace vašich věcí. Věřte mi, je mnohem lepší být v klidu a mít vše v pořádku, než řešit nepříjemnosti na letišti.
A ještě jedna rada na závěr: fotku obsahu vašeho zavazadla před cestou. Pokud by se něco ztratilo, bude to pro vás užitečné při řešení případné reklamace.
Co dělat, když nepřiletí zavazadlo?
Ztracená zavazadla? Stává se to i těm nejzkušenějším cestovatelům. Nejdůležitější je okamžitá akce. Ihned po příletu, ještě na letišti, vyhledejte přepážku pro reklamaci ztracených zavazadel (Lost & Found nebo Baggage Claim) vaší letecké společnosti. Nečekejte, čím dříve nahlásíte ztrátu, tím dříve se vám zavazadlo vrátí. Připravte si číslo letu, identifikační štítek zavazadla (pokud ho máte) a detailní popis ztraceného kufru – barvu, velikost, znaky, obsah (zejména cenné věci). Vyplníte tzv. PIR (Property Irregularity Report) – protokol o nepravidelnosti s majetkem. Uchovejte si kopii protokolu, číslo protokolu a kontaktní údaje pracovníka přepážky. Může se stát, že zavazadlo bude nalezeno a doručeno do 24–72 hodin, ale připravte se na delší čekání. Informujte si o pojištění zavazadel u vaší cestovní kanceláře či pojišťovny. Mnoho karet nabízí cestovní pojištění v rámci balíčku. V případě zpoždění se vyplatí si okamžitě nakoupit základní hygienické potřeby – zubní pastu, kartáček, spodní prádlo, atd. Letecká společnost vám obvykle uhradí náklady na nezbytné náhradní oblečení a hygienické potřeby, nicméně je potřeba si vždy vše řádně doložit účtenkami.
Nezapomeňte na důkladnou fotodokumentaci obsahu zavazadla před cestou – usnadní to pozdější reklamaci v případě ztráty cenějších věcí. Při komunikaci s leteckou společností buďte trpěliví a vytrvalí. Pravidelně se informujte o stavu vyhledávání. V případě, že se zavazadlo nenalezne, budete muset detailně popsat jeho obsah a nárokovat náhradu škody.
Jak reklamovat zboží bez krabice?
Originál krabice si klidně nechte, postačí její předložení k nahlédnutí nebo kopie. Ztratil-li se vám doklad o koupi, nezoufejte! Důkaz o nákupu lze doložit i jinak – výpisem z účtu, daty z věrnostní karty, či výpovědí svědka, zvláště pokud nakupujete v méně civilizovaných oblastech. Pamatujete si, jak důležitá je dokumentace při cestování? Stejný princip platí i pro reklamaci. Mnozí prodejci preferují elektronickou komunikaci, proto si uložte potvrzení o objednávce a další relevantní emaily. V některých zemích vám pomůže i záruka od výrobce, nezávisle na prodejci, takže ji nepodceňujte. Před cestou si vždy zkontrolujte platnost záruky a podmínky reklamace dané země. Problémy s reklamací mohou být v zahraničí komplikovanější, proto je důležité mít co nejvíce důkazů.
Tip pro zkušeného cestovatele: vyfoťte si nákupní doklad ihned po koupi a uložte ho do cloudu. Tím se vyhnete ztrátě důležitého dokladu.
Jak postupovat při reklamaci zajezdu?
Reklamace zájezdu? Zkušený cestovatel ví, že prevence je lepší než léčba, ale když se něco pokazí, je důležité jednat rychle a systematicky. Nejprve okamžitě kontaktujte delegáta na místě. Dokumentujte vše – fotky, videa, svědecké výpovědi. Delegát je první instancí a často dokáže problém vyřešit na místě.
Pokud delegát nepomůže, nebo je nepřítomný, obraťte se přímo na pořadatele zájezdu. Ideálně telefonicky i písemně (e-mailem s potvrzením o doručení).
Vždy vyžadujte písemné potvrzení o přijetí reklamace s uvedením data a čísla reklamace. To je klíčový důkaz v případě pozdějších komplikací. Uchovejte si veškerou relevantní dokumentaci – smlouvu o zájezdu, letenky, faktury, potvrzení o platbě atd.
Neuspějete-li u pořadatele, máte několik možností:
- Česká obchodní inspekce (ČOI): Zde podáte stížnost na porušení práv spotřebitele. ČOI může pomoci s mimosoudním řešením sporu.
- Subjekty mimosoudního řešení sporů: Využijte služeb autorizovaných subjektů, které se specializují na řešení sporů mezi spotřebiteli a poskytovateli služeb v cestovním ruchu. Informace o těchto subjektech najdete na webových stránkách ČOI.
- Soudní cesta: Poslední možnost je soudní spor. Toto by mělo být až v krajním případě, ale je nezbytné, pokud předchozí kroky selhaly.
Tipy pro zkušenější cestovatele: Před cestou si důkladně prostudujte smlouvu o zájezdu a všeobecné obchodní podmínky. Pozor na skryté poplatky a nejasně formulované body. Ujasněte si, co je v ceně zájezdu zahrnuto a co nikoli. Před odjezdem pořiďte si kopie všech důležitých dokumentů a uložte je na bezpečném místě, ideálně i v cloudu.
Důležité: Čas je při reklamaci klíčový. Čím dříve reklamaci podáte, tím vyšší je šance na úspěšné vyřízení. Dodržujte lhůty stanovené ve smlouvě a zákonech.
Kdy mám narok na reklamaci?
Máte právo na reklamaci zboží s vadou, která se projeví během záruční doby, a to až do dvou let od koupě. V České republice, podobně jako v mnoha zemích EU, je tato lhůta standardní. V některých státech, například v USA, se záruční doba může lišit v závislosti na typu zboží a obchodních podmínkách. Důležité je si uchovat doklad o koupi – účtenku nebo fakturu – jako důkaz data nákupu. To je klíčové pro uplatnění reklamace, ať už nakupujete v kamenném obchodě v Praze, nebo online z obchodu v Tokiu. Pro hladký průběh reklamace je vhodné se seznámit s reklamačním řádem konkrétního prodejce. Pozor na to, že u zboží s kratší zákonnou záruční dobou (například u spotřebního zboží) se tato doba řídí obchodními podmínkami prodejce. Vždy je proto vhodné si je pečlivě přečíst před nákupem. U zboží zakoupeného online se lhůta počítá od data převzetí, nikoliv od data odeslání. V případě složitějších případů doporučuji kontaktovat Českou obchodní inspekci, která pomáhá řešit spory mezi spotřebiteli a prodejci, a to nejen v České republice, ale i v rámci mezinárodní spolupráce.
Co je potřeba k reklamaci?
K reklamaci stačí důkaz o koupi. Nejlepší je účetní doklad (faktura, paragon, výpis z účtu). Pokud ho nemáte, pomůže originální obal, obzvlášť u specifických věcí, které nikde jinde nekoupíte. Užitečné mohou být i starší reklamační protokoly, pokud jste danou věc už reklamovali. V opravdu ojedinělých případech se může brát v úvahu i svědecká výpověď, ale to je nejméně spolehlivá varianta. Nezapomeňte, že pro urychlení reklamačního řízení je důležité si uschovat veškerou dokumentaci týkající se nákupu – to platí nejen pro cestování, ale pro všechny nákupy. Při cestování je to o to důležitější, jelikož se reklamace řeší často z větší dálky. Uplatňování reklamace v zahraničí vyžaduje často komunikaci v cizím jazyce, proto je vhodné si potřebné informace a doklady přeložit.
Tip pro turisty: Fotografujte účtenky a důležité dokumenty ihned po nákupu a ukládejte je do cloudu, pro případ ztráty papírových dokladů. To platí zejména pro drahé zboží.
Na co mám nárok při reklamaci?
Reklamace? To je dobrodružství samo o sobě! Oprava je klasika – rychlá a efektivní, pokud se vada dá jednoduše odstranit. Představte si to jako rychlou opravu stanu během bouře v himálajských horách – nutnost! Nicméně, výměna je trofejní kousek, ale jen pokud to s ohledem na vadu dává smysl. Nemůžete přece čekat novou expedici, jen kvůli malé díře v batohu. Sleva? Dobré řešení, když je oprava či výměna komplikovaná jako zdolání K2 v monzunové sezóně. A pak tu je vrácení kupní ceny – nejvyšší vrchol, úplné vítězství. Vyhrajete zpět investici a můžete se pustit do dalšího dobrodružství, tentokrát s funkčním vybavením. Nezapomeňte, že zákon vám dává silnou pozici – je to vaše právo, tak si ho náležitě užijte. Pamatujte, že důležité je zaznamenat si datum nákupu a mít doklad o koupi – to je vaše mapa k úspěšné reklamaci.
Důležité: Čas hraje klíčovou roli. Reklamace by měla být podána včas, jinak se z expedice stane pouhá procházka po rovině.
Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace?
Reklamace? Žádný problém! V Česku máte na vyřízení reklamace maximálně 30 dní od jejího uplatnění. To platí jak pro samotného prodejce, tak i pro servis, který si prodejce vybere pro opravu. Zní to jednoduše, že? A většinou to i tak je. Ale jako zkušený cestovatel vím, že i zdánlivě jednoduché věci můžou občas zkomplikovat cestu. Proto je dobré si vše důkladně zkontrolovat.
Představte si, že jste si koupili nový batoh na vaše dobrodružství po Jižní Americe a po týdnu se utrhne popruh. Nervy na pochodu, že? V takovém případě je důležité si uchovat doklad o koupi a důkladně zdokumentovat vadu – fotky jsou ideální. To vám pak ulehčí proces reklamace.
Pokud se s prodejcem domluvíte na delší lhůtě, než je standardních 30 dní – třeba kvůli čekání na náhradní díl z daleké Asie (znám to z vlastní zkušenosti!), musí reklamaci vyřídit do konce téhle prodloužené lhůty. Důležité je mít tuto dohodu písemně. Nedostatek písemné dohody může později vést k nepříjemným sporům – zkušenost z turistické expedice v Nepálu mě tohle naučila.
A kdy vlastně lhůta začíná? Od okamžiku uplatnění reklamace. To znamená, že je důležité si zaznamenat datum, kdy jste reklamaci uplatnili. Vždycky je lepší být připravený a mít všechny potřebné informace po ruce – to se mi osvědčilo při řešení problému s poškozeným stativem v Tanzanii.
Kdy má zákazník právo na vrácení peněz?
Máte právo na vrácení peněz, pokud od smlouvy odstoupíte. Prodejce vám musí vrátit všechny peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, které od vás obdržel. Toto platí v rámci 14denní lhůty od odstoupení od smlouvy – zákon tuto lhůtu striktně vymezuje. Způsob vrácení je také zákonem definován.
Zajímavostí je, že tato 14denní lhůta je standardem v Evropské unii, ale v některých zemích mimo EU se mohou lhůty lišit, někdy jsou kratší, jindy delší. Například v Japonsku je kladen velký důraz na spokojenost zákazníka a proces vrácení zboží a peněz je často velmi flexibilní. Naopak v některých zemích Jižní Ameriky může být proces náročnější a zákonná ochrana spotřebitelů nemusí být tak silná.
Při uplatnění práva na vrácení je důležité:
- Dodržet 14denní lhůtu.
- Zboží vrátit v původním stavu, s kompletní dokumentací a originálním obalem.
- Prokazatelně doložit odeslání zboží, například podacím lístkem.
Důležité je si uvědomit, že právo na vrácení peněz se nevztahuje na všechny druhy zboží a služeb. Výjimky jsou například zboží vyrobené na míru, rychle se kazící zboží, software a některé digitální obsahy.
- Před nákupem si vždy pečlivě prostudujte obchodní podmínky.
- V případě problémů neváhejte kontaktovat prodejce nebo příslušné spotřebitelské organizace.
Co nesmí do odbaveného zavazadla?
Co se nesmí do odbaveného zavazadla? To je otázka, na kterou by si měl odpovědět každý cestovatel ještě před cestou na letiště. Jedna chyba a vaše zavazadlo může skončit na úplně jiném místě, než vy sami. Nehledě na zpoždění a nepříjemnosti.
Absolutně zakázané položky v odbaveném zavazadle:
- Zbraně všech typů (i nefunkční, repliky)
- Výbušniny (včetně ohňostroje)
- Nože (jakékoli, i malé kapesní)
- Hořlavé látky (lak na vlasy, zapalovače – ty se dají vzít v příručním zavazadle, ale v omezeném množství)
- Nebezpečné chemické látky (kyseliny, louhy, atd.)
- Obranné spreje (pepřové spreje, slzný plyn)
- Tlakové nádoby (spreje, aerosoly, nádoby s plynem)
Elektronika: Opatrně s bateriemi!
Elektroniku, jako jsou notebooky, mobilní telefony a fotoaparáty, smíte do odbaveného zavazadla, ale pouze pokud z nich předem vyjmete baterie. To platí i pro náhradní baterie. V příručním zavazadle je to méně problematické, ale i tam je nutné dodržovat pravidla pro přepravu baterií (nejlépe je zabezpečit proti zkratu, například v originálním obalu). Nezapomeňte, že se jedná o drahá zařízení a jejich poškození během letu může znamenat citelnou ztrátu.
Další rady zkušeného cestovatele:
- Vždy si před cestou ověřte aktuální pravidla letecké společnosti, protože se mohou lišit.
- V případě pochybností se obraťte na leteckou společnost nebo na bezpečnostní složky na letišti.
- Balte zodpovědně a uvědomte si, co ve vašem zavazadle je.
- Cenné předměty raději vezměte do příručního zavazadla.
Nepodceňujte bezpečnostní opatření. Dodržováním těchto pravidel přispějete k hladkému průběhu vaší cesty a zároveň k bezpečnosti všech cestujících.
Kolik dostanu za ztracený kufr?
Záleží na letecké společnosti a pojištění, ale obecně se při ztrátě kufru řídí Montrealskou úmluvou. Můžeš tak teoreticky dostat až cca 1250 eur, což je zhruba 32 500 Kč, ale to je maximální částka. V praxi se výše kompenzace často liší a závisí na prokázané hodnotě obsahu kufru. Proto je důležité si důkladně pořídit fotodokumentaci obsahu před odletem. U drahých věcí (elektronika, šperky) je nutné si je samostatně pojistit – cestovní pojištění obvykle pokrývá jen základní částku. Hned po zjištění ztráty kufru nahlaste ztrátu letecké společnosti a vyplňte ztrátový protokol – čím dříve, tím lépe. Uchovejte si kopii protokolu a všechny doklady. Pokud máš cestovní pojištění, ihned kontaktujte pojišťovnu a řiďte se jejich instrukcemi. Může se stát, že ti kufr najdou do pár dnů, ale buď připraven na delší proces, včetně případných soudních sporů, pokud se letecká společnost zdráhá plnit své závazky.
Co dělat, když nedorazil kufr?
Ztratil se vám kufr? Nestresujte! Stává se to i zkušeným cestovatelům. Nejdůležitější je jednat rychle a na letišti. Ihned po vystoupení z letadla a zjištění absence vašeho kufru zamíříte k přepážce reklamací zavazadel (baggage claim nebo baggage service). Najdete ji obvykle blízko pásu s vyzvedáváním zavazadel.
Mějte po ruce letenku, palubní lístek a identifikační štítek zavazadla (ten malý lístek s číslem, který jste dostali při odbavení). Úředníkům poskytnete veškeré potřebné informace – popis kufru, jeho barvu, velikost a obsah. Fotografie kufru ve vašem telefonu se bude hodit. Nezapomeňte si také vzít kopii cestovní pojistky, pokud ji máte.
Vyplníte hlášení o ztrátě zavazadla (PIR – Property Irregularity Report). Získejte potvrzení s registračním číslem. Toto číslo budete potřebovat pro další komunikaci s leteckou společností. Uchovejte si všechny dokumenty, které vám letištní personál vydá.
Letecká společnost vám obvykle poskytne informace o tom, kdy a kde očekávat doručení kufru. Pokud se kufr najde, bude vám doručen na adresu, kterou uvedete. V případě, že se kufr nenajde, budete mít nárok na náhradu škody (za ztrátu zavazadla a jeho obsahu) v souladu s mezinárodními úmluvami (např. Montrealská úmluva). Zde je důležitá důkladná dokumentace obsahu kufru s cenovými doklady. Vyfoťte si obsah před cestou!
Tip pro prevenci: Do kufru si dejte identifikační štítek s vašimi kontaktními údaji (i když je tam štítek od letecké společnosti). Cenné předměty, léky a důležité dokumenty raději vezměte do příručního zavazadla.
Co nesmí být v odbaveném kufru?
Do odbaveného kufru rozhodně nepatří zbraně, střelivo, výbušniny, a to ani malé pyrotechnické předměty. Zapomenuté kapesní nože, nůžky nebo pilníky vám zavazadlo zablokují. Stejně tak hořlaviny (zapalovače, spreje na vlasy – raději je vezměte do příručního zavazadla, ale i tak si ověřte pravidla letecké společnosti), nebezpečné chemické látky (např. ředidla, kyseliny), obranné spreje a tlakové nádoby (spreje, lahve s plynem). Elektroniku, jako jsou notebooky, mobily a fotoaparáty, je nutné mít s vyndanými bateriemi; u dražších přístrojů je lepší baterie vyjmout a nést je zvlášť v příručním zavazadle, kvůli riziku poškození. Vždy si před cestou ověřte aktuální pravidla konkrétní letecké společnosti, protože se mohou lišit a některé položky mohou být povoleny s omezeními (např. malé množství tekutin v certifikovaných obalech v příručním zavazadle). Nezapomeňte, že za obsah zavazadla zodpovídáte vy.
V případě pochybností je lepší danou věc ponechat doma nebo přenést do příručního zavazadla, abyste předešli zdržení a problémům na letišti.
Co neprojde letištní kontrolou?
Letištní kontrola? To je kapitola sama o sobě! Zapamatujte si, že v příručním zavazadle rozhodně nemají co dělat zbraně všech typů – od střelných zbraní přes praky a kuše až po tasery či harpuny. Ani repliky a imitace, dokonce ani hračky zbraní, nejsou povoleny. Absolutní tabu jsou výbušniny, hořlaviny a pyrotechnika. I “silné” zapalovače mohou způsobit problémy. Stejně tak chemické a toxické látky – neberte na palubu nic, co by mohlo být potenciálně nebezpečné. A pozor na ostré a špičaté předměty – nůžky, nože, jehly… Vše závisí na konkrétních pravidlech letiště a letecké společnosti, takže si před odletem vždy ověřte aktuální pokyny. Nedostatek informací může stát zbytečné nervy a zdržení. Mnoho věcí, které se vám mohou zdát neškodné, jako například větší množství tekutin, může být problémem, pokud nedodržíte předepsané limity pro tekutiny v příručním zavazadle. Vždy je lepší být obezřetný a mít vše řádně zabalené. Před cestou se seznamte s pravidly letiště, kam letíte a letecké společnosti. Ušetří vám to mnoho starostí.
Na co se vztahuje reklamace?
Reklamace? To je jako když se vám na cestách rozbije batoh – a věřte mi, stalo se mi to už mockrát! Řeší se to několika způsoby, záleží na situaci. Můžete dostat opravený batoh, nový, nebo vám vrátí peníze, případně vám dají slevu na další výbavu. Důležité je to nahlásit včas, nejlépe do doby, co vám trvá záruka. Ale pozor! Tohle není nekonečný příběh. Prošvihnete-li lhůtu, je to jako kdybyste prošvihli spoj na poslední vlak do Tibetu – příležitost je pryč a na reklamaci zapomeňte. A abych nezapomněl, záruční doba se liší, takže si vždycky dobře prohlédněte dokumenty, obzvlášť ty drobné písmenka, co se vám snaží prodejce nenápadně vsunout. Před cestou si vždycky ujasněte podmínky, ať vás pak nic nepřekvapí. Já třeba jednou řešil reklamaci na termosku v Nepálu – věřte mi, nebylo to jednoduché, ale nakonec jsem vyhrál! Někdy se vyplatí i trochu zjednat si právní oporu, pokud je to opravdu vážné.
Pamatujete si na ten nefunkční vařič v Patagonii? Bylo to nepříjemné, ale nakonec se mi podařilo domluvit se s dodavatelem na rychlé náhradě. Proto vždycky doporučuji si pořídit cestovní pojištění s krytím i pro poškozené vybavení. Je to investice, která se vám může bohatě vyplatit.
Co je potřeba k vyřízení reklamace?
Reklamace v zahraničí? Žádný stres! Z mého bohatého cestování vím, že prokázání nákupu je klíčové. Důkazní břemeno leží na vás, takže se vyplatí být připravený. Nejjednodušší je samozřejmě výpis z účtu, ať už z karty nebo z internetového bankovnictví. Nezapomeňte si ho stáhnout ještě před odjezdem, internet v zahraničí bývá zrádný.
Starší reklamační protokoly z téže firmy, pokud jste tam už něco reklamovali, mohou posloužit jako důkaz o vašem vztahu s prodejcem. Originální obal je skvělý, ale není vždycky praktický vozit ho s sebou po světě. V některých případech pomůže i specifičnost zboží – pokud se jedná o unikátní kousek, který nikde jinde neseženete, prodejce si to snadno ověří.
A v nejhorším případě? Ano, i svědecká výpověď může pomoct. Nezapomeňte si ale sepsat jméno, kontaktní údaje a co nejpřesnější popis situace, kdy a kde jste zboží zakoupili, a svědek tuto informaci potvrdil. Dokument si uložte do telefonu i do cloudu, abyste o něj nepřišli.
Tip pro zkušeného cestovatele: Fotky účtenek! Udělejte si z návyku fotit si všechny důležité doklady, včetně účtenek z nákupů. V případě ztráty papírové účtenky bude fotografie důkazem o nákupu. Ušetříte si spoustu starostí.
Kolik dostanu za 1000 Kč euro?
1000 Kč vám v současné době přinese přibližně 40,04 EUR. To je samozřejmě pouze orientační hodnota, protože aktuální kurz se neustále mění. Moje zkušenosti z desítek cest po světě mi ukázaly, že výměna měn na letištích a v turistických centrech je zpravidla nevýhodná. Doporučuji si vždy předem zkontrolovat aktuální kurz u vaší banky nebo využít online kalkulačky. Mimochodem, věděli jste, že v některých zemích se vyplatí platit kartou, v jiných zase hotovostí? V Evropě se běžně používá euro, ale i v rámci eurozóny se mohou kurzy mírně lišit. Pro větší částky se vyplatí využít služby banky, která zpravidla nabízí lepší kurzy než směnárny. Pro 2000 Kč dostanete cca 80,08 EUR, pro 5000 Kč cca 200,21 EUR a pro 10 000 Kč cca 400,42 EUR. Tyto hodnoty jsou orientační a závisí na aktuálním kurzu.
Nezapomínejte, že poplatky za převod měn se mohou lišit v závislosti na poskytovateli služeb.
