U jakékoli společnosti je možné se zcela nebo částečně vzdát spropitného. K tomu je nutné na konci plavby tuto skutečnost oznámit na recepci. Budete požádáni o vyplnění formuláře (hlášení), ve kterém specifikujete, co přesně vám v poskytované službě nevyhovovalo. Formulář můžete vyplnit v ruštině.
Co je to spropitné na palubě lodi?
Spropitné, neboli servisní poplatek, je u většiny společností provozujících výletní lodě považováno za povinnou platbu během pobytu na palubě. Spropitné je v podstatě platba za služby poskytované během plavby. Jeho výše je obvykle zahrnuta v ceně zájezdu a automaticky přidána k celkové faktuře. Zahrnutá částka se může lišit v závislosti na délce plavby a typu kajuty. V některých případech je možné si spropitné individuálně upravit nebo se ho zcela vzdát, avšak obvykle je k tomu potřeba se obrátit na obsluhu s písemnou žádostí a zdůvodněním.
Je možné neplatit spropitné?
Neexistuje žádný zákon, který by platbu spropitného přímo nařizoval. Zda a kolik spropitného ponechat obsluze, je tedy na rozhodnutí klienta. Nicméně v mnoha zařízeních je dodatečné odměňování obsluhy považováno za projev dobré vůle a standardní praxi.
Co se stane, když se v USA neoplatí spropitné?
V restauracích v USA je zvykem dávat spropitné, které činí 15–20 % z ceny objednávky. Je však nutné si uvědomit, že v některých zařízeních je spropitné již zahrnuto v účtu, o čemž obvykle informuje na účtence nápis „gratuity“. V takovém případě není nutné spropitné dodatečně hradit.
V případě odmítnutí platby spropitného, které je zahrnuto v účtu, má personál restaurace právo přivolat policii. Je to proto, že v USA je spropitné považováno za součást mzdy pracovníků v oblasti služeb a odmítnutí jeho úhrady může být vyhodnoceno jako krádež.
Abyste předešli nepříjemným situacím, vždy si před placením pečlivě zkontrolujte účtenku. Pokud je položka gratuity již zahrnuta v konečné ceně, nedávejte dodatečné spropitné. Pokud účtenka položku gratuity neobsahuje, můžete ponechat spropitné ve výši 15–20 % z ceny objednávky.
K čemu slouží dávání spropitného?
Spropitné:
1. Ocenění kvalitní služby: Klienti nabízejí spropitné jako vyjádření vděčnosti za dobrou službu a motivaci personálu restaurace k dalšímu poskytování vysoce kvalitních služeb. 2. Kompenzace nízkých platů: V některých zemích, jako jsou USA, dostávají číšníci nízké platy a spropitné tvoří značnou část jejich příjmů. Dáváním spropitného klienti pomáhají kompenzovat tento rozdíl a zajišťují číšníkům důstojný výdělek. 3. Vyjádření vděčnosti: Spropitné může být také způsobem, jak vyjádřit vděčnost číšníkům za jejich práci a pozornost. Klienti mohou dát spropitné, aby poděkovali číšníkovi za přátelské služby, včasné podávání jídel nebo dodatečné služby. 4. Psychologický faktor: Někteří klienti dávají spropitné, aby se cítili lépe. Mohou pociťovat uspokojení z toho, že udělali něco dobrého pro osobu, která jim poskytla službu.
Vliv spropitného na ceny v jídelním lístku a kvalitu služeb:
- Restaurace se spropitným: V restauracích, kde je zvykem dávat spropitné, jsou ceny v jídelním lístku obvykle nižší než v restauracích bez spropitného. To souvisí s tím, že restaurace se spropitným mohou počítat s tím, že klienti ponechávají spropitné, a proto mohou nastavit nižší ceny.
- Restaurace bez spropitného: V restauracích bez spropitného jsou ceny v jídelním lístku obvykle vyšší než v restauracích se spropitným. To souvisí s tím, že restaurace bez spropitného nemohou počítat s tím, že klienti ponechávají spropitné, a proto musí nastavit vyšší ceny, aby kompenzovaly absenci spropitného.
- Kvalita služeb: Studie ukázaly, že kvalita služeb v restauracích se spropitným je vyšší než v restauracích bez spropitného. To souvisí s tím, že číšníci v restauracích se spropitným jsou motivováni poskytovat kvalitní služby, aby získali více spropitného.
Měli bychom dávat spropitné?
Rozhodnutí o tom, zda dávat spropitné, je osobní záležitostí každého klienta. Vzhledem k výše uvedeným faktorům však lze konstatovat, že dávání spropitného je dobrou praxí, která může zlepšit kvalitu služeb a podpořit číšníky, kteří často dostávají nízké platy.
Je nutné dávat spropitné v hotelu?
Spropitné je vhodné ponechat zaměstnancům hotelu, s nimiž klient přímo komunikuje během svého pobytu. Například vrátnému je vhodné dát 1–2 dolary. Výši spropitného je možné zvýšit, avšak pouze v případě, že byly ze strany vrátného poskytnuty dodatečné služby.
Proč bychom měli platit spropitné?
Spropitné: tradiční způsob vyjádření vděčnosti za vynikající služby.
- Původ: Anglie, 16. století, hosté, kteří zůstali přes noc, zanechávali služebnictvu peníze na šálek čaje.
- Význam: uznání péče a pozornosti ze strany personálu.
Co se stane, když se neoplatí spropitné?
Pokud se neoplatí spropitné, riskujete, že narazíte na skandál nebo uslyšíte několik nepříjemných slov. Stává se tak proto, že spropitné v USA tvoří 85–100 % příjmu číšníků. To je případ, kdy odpovědnost za večeři nebo nájemné zaměstnance skutečně leží na návštěvníkovi.
Kolik je zvykem dávat spropitného v hotelu?
Podle sdělení je spropitné vhodné v hotelech jakékoli úrovně a pro jakýkoli personál, přičemž jeho výše se může pohybovat od 1–2 € do 10 % z ceny účtu. Například pokojským je tradičně zvykem ponechat malou částku na rohu postele.
Kdy je možné nedávat spropitné?
Kdy byste neměli dávat spropitné?
- Odmítnutí spropitného: Je možné odmítnout spropitné, pokud nejste spokojeni s úrovní služeb nebo kvalitou poskytovaných služeb.
- Předem zahrnutý servis: Někdy je dodatečné ocenění již zahrnuto v účtu.
- Denní interakce: Obvykle se nedává spropitné za denní služby, jako je úklid hotelového pokoje, doručování novin atd.
- Absence spropitného v kultuře: V některých zemích není spropitné obvyklé nebo je považováno za urážlivé jej dávat.
Dodatečné podrobnosti:
- Při nekvalitní obsluze: Pokud se setkáte s otevřeně špatnou obsluhou, je rozumné odmítnout spropitné nebo dokonce požádat o nápravu problémů.
- Speciální situace: Někdy mohou být speciální služby nebo zvláštní úroveň pozornosti oceněny dodatečným spropitným.
- Kulturní rozdíly: Před cestou si zjistěte tradice týkající se spropitného v navštívené zemi, abyste předešli nedorozuměním.
V každém případě zůstává ponechání spropitného osobní volbou.
Proč nedávat spropitné?
Spropitné v České republice je dobrovolné.
Odpůrci se domnívají, že z tohoto důvodu není nutné spropitné dávat. Nicméně, je třeba mít na paměti, že spropitné je pro mnoho pracovníků v pohostinství důležitou součástí jejich příjmu, a jeho poskytnutí může být vyjádřením uznání za jejich služby a zároveň formou motivace k poskytování kvalitnější práce.
Kde je nutné ponechat spropitné?
Spropitné – je dobrovolné odměnění, které klient ponechává zaměstnanci v oblasti služeb jako vyjádření vděčnosti za poskytnuté služby.
V různých zemích a kulturách existují své tradice a pravidla týkající se spropitného. V České republice je zvykem dávat spropitné v restauracích, kavárnách a barech, a také pracovníkům v oblasti služeb, jako jsou taxikáři, kadeřníci a kosmetičky.
Výše spropitného obvykle činí 5–10 % z ceny účtu. V některých případech, například za mimořádně kvalitní služby nebo jako vyjádření vděčnosti za dodatečnou službu, může být spropitné vyšší.
Obvykle se spropitné ponechává na konci návštěvy zařízení. V českých knihách o etiketě se píše, že v restauracích je zvykem dávat spropitné 5–10 % z částky uvedené na účtu.
V některých zemích, jako jsou USA a Kanada, je spropitné již zahrnuto v účtu, takže není nutné jej dodatečně ponechávat. Pokud však klient chce vyjádřit svou vděčnost za mimořádně kvalitní služby, může spropitné ponechat nad částku uvedenou v účtu.
Spropitné – je důležitou součástí příjmu pracovníků v oblasti služeb. Ponecháním spropitného klient nejen vyjadřuje svou vděčnost za poskytnuté služby, ale také pomáhá zaměstnanci zvýšit svůj příjem.
Užitečné informace:
- V některých zemích, například v Japonsku a Jižní Koreji, není zvykem ponechávat spropitné.
- V některých zařízeních, například v restauracích rychlého občerstvení, se spropitné obvykle nedává.
- Pokud si klient není jistý, zda je nutné ponechat spropitné, může se obrátit na zaměstnance zařízení o vysvětlení.
- Spropitné je možné ponechat nejen v restauracích a kavárnách, ale i v jiných zařízeních, kde se poskytují služby obyvatelstvu, například v taxislužbě, hotelech, salónech krásy atd.
