V každé společnosti je možné se zcela nebo částečně vzdát spropitného. K tomu je nutné na recepci na konci plavby toto oznámit. Budete požádáni o vyplnění formuláře (reportu) o tom, co konkrétně s poskytovanou službou nebylo v pořádku. Formulář lze vyplnit v ruštině.
Co je spropitné na lodi?
Spropitné neboli servisní poplatek. Spropitné je u většiny společností provozujících výletní plavby přijímáno jako povinný poplatek během pobytu na palubě lodi. Spropitné je ve skutečnosti platba za služby poskytované během cesty. Jedná se o standardní praxi, která je často zahrnuta v ceně plavby a rozdělována mezi palubní personál. Výše spropitného je obvykle stanovena předem a je detailně specifikována v cestovní dokumentaci.
Je možné neplatit spropitné?
Neexistuje žádný zákon, který by platbu spropitného nařídil. Proto je na návštěvníkovi, zda a kolik spropitného číšníkovi nechá. V mnoha zařízeních je však dodatečné odměňování obsluhy vnímáno jako projev dobré vůle a společenského zvyku. Nicméně, v kontextu výletních plaveb, kde je spropitné často zahrnuto do ceny, je jeho odmítnutí možné, ale vyžaduje to postupné kroky a písemné oznámení, jak je uvedeno výše.
Co se stane, když se v USA neopustí spropitné?
V restauracích v USA je zvykem nechávat spropitné, které činí 15–20 % z ceny objednávky. Je však třeba si uvědomit, že v některých zařízeních je spropitné již zahrnuto v účtu, což je obvykle na účtence označeno slovem „gratuity“. V tomto případě není nutné spropitné dodatečně platit.
V případě odmítnutí platby spropitného zahrnutého v účtu mají zaměstnanci restaurace právo přivolat policii. Souvisí to s tím, že v USA je spropitné považováno za součást mzdy pracovníků v oblasti služeb a odmítnutí jeho zaplacení může být považováno za krádež. Toto je důležité si uvědomit a jedná se o závažné právní aspekty, které je třeba respektovat.
Aby se předešlo nepříjemným situacím, je nutné si před úhradou vždy zkontrolovat účet. Pokud je položka gratuity již zahrnuta v konečném součtu, nenechávejte další spropitné. Pokud účet položku gratuity neobsahuje, můžete ponechat spropitné ve výši 15–20 % z ceny objednávky.
Proč je nutné dávat spropitné?
Spropitné:
1. Odměna za kvalitní služby. Zákazníci nabízejí spropitné, aby vyjádřili uznání za dobrou obsluhu a povzbudili personál restaurace k dalšímu poskytování kvalitních služeb v budoucnu. 2. Kompenzace za nízké mzdy číšníků. V některých zemích, jako jsou USA, dostávají číšníci nízkou mzdu a spropitné tvoří velkou část jejich příjmu. Dáváním spropitného zákazníci pomáhají kompenzovat tento rozdíl a zajišťují číšníkům důstojný výdělek. 3. Vyjádření vděčnosti. Spropitné může být také způsobem, jak vyjádřit vděčnost číšníkům za jejich práci a pozornost. Zákazníci mohou dát spropitné, aby poděkovali číšníkovi za přátelskou obsluhu, včasné podávání jídel nebo dodatečné služby. 4. Psychologický faktor. Někteří zákazníci dávají spropitné, aby se cítili lépe. Mohou pociťovat uspokojení z toho, že udělali něco dobrého pro člověka, který jim poskytl službu.
Vliv spropitného na ceny v jídelním lístku a kvalitu služeb:
- Restaurace se spropitným: V restauracích, kde je zvykem dávat spropitné, jsou ceny v jídelním lístku obvykle nižší než v restauracích bez spropitného. To souvisí s tím, že restaurace se spropitným mohou počítat s tím, že zákazníci spropitné nechají, a proto mohou stanovit nižší ceny.
- Restaurace bez spropitného: V restauracích bez spropitného jsou ceny v jídelním lístku obvykle vyšší než v restauracích se spropitným. To souvisí s tím, že restaurace bez spropitného nemohou počítat s tím, že zákazníci spropitné nechají, a proto musí stanovit vyšší ceny, aby kompenzovaly absenci spropitného.
- Kvalita služeb: Studie ukázaly, že kvalita služeb v restauracích se spropitným je vyšší než v restauracích bez spropitného. To souvisí s tím, že číšníci v restauracích se spropitným jsou motivováni poskytovat kvalitní služby, aby získali více spropitného.
Měli bychom dávat spropitné?
Rozhodnutí o tom, zda dávat spropitné, je osobní záležitostí každého zákazníka. S ohledem na výše uvedené faktory je však možné konstatovat, že dávání spropitného je dobrou praxí, která může zlepšit kvalitu služeb a podpořit číšníky, kteří často dostávají nízkou mzdu. V kontextu mezinárodního cestování je vhodné se seznámit s lokálními zvyklostmi ohledně spropitného.
Je nutné dávat spropitné v hotelu?
Spropitné je vhodné nechávat zaměstnancům hotelu, se kterými návštěvník přímo komunikuje během pobytu v hotelu. Například vrátnému je vhodné dát 1–2 dolary. Výši spropitného lze zvýšit, ale pouze pokud byly ze strany vrátného poskytnuty dodatečné služby. Toto platí obecně pro všechny služby, kde je kvalita a ochota personálu nadstandardní.
Proč bychom měli platit spropitné?
Spropitné: tradiční způsob vyjádření vděčnosti za vynikající služby.
- Původ: Anglie, 16. století, hosté, kteří zůstali přes noc, nechali obsluze peníze na šálek čaje.
- Význam: uznání péče a pozornosti ze strany personálu.
Co se stane, když se neopustí spropitné?
Pokud se neopustí spropitné, riskujete, že se dostanete do konfliktu nebo uslyšíte nepříjemné poznámky. Stává se tak proto, že spropitné v USA tvoří 85–100 % příjmu číšníků. Je to případ, kdy zodpovědnost za večeři nebo nájemné zaměstnance skutečně leží na návštěvníkovi. V jiných zemích se situace může lišit, nicméně nechat spropitné je vždy projevem uznání kvalitní služby.
Kolik spropitného je zvykem nechávat v hotelu?
Podle dostupných informací je spropitné vhodné v hotelech jakékoli úrovně a pro jakýkoli personál, přičemž částka se může pohybovat od 1–2 € do 10 % z ceny účtu. Například pokojským je tradičně zvykem nechávat malou částku na rohu postele.
Kdy není vhodné nechávat spropitné?
Kdy byste neměli nechávat spropitné?
- Odepření spropitného. Můžete odmítnout spropitné, pokud nejste spokojeni s úrovní služeb nebo kvalitou poskytovaných služeb. Je však vhodné upozornit na nedostatky slušným způsobem.
- Předem zahrnutá služba. Někdy je dodatečná odměna již zahrnuta v účtu.
- Denní interakce. Obvykle se nenechává spropitné za každodenní služby, jako je úklid hotelového pokoje, doručování novin atd.
- Absence spropitného v kultuře. V některých zemích není spropitné přijímáno nebo je považováno za urážlivé je dávat.
Dodatečné detaily:
- Při nekvalitní obsluze. Pokud se setkáte s přímo špatnou obsluhou, bude rozumné odmítnout spropitné nebo dokonce požádat o nápravu problémů.
- Speciální situace. Někdy lze speciální služby nebo zvláštní úroveň pozornosti odměnit dodatečným spropitným.
- Kulturní rozdíly. Před cestou si prostudujte tradice týkající se spropitného v navštívené zemi, abyste předešli nedorozuměním.
V každém případě, zda nechat spropitné, nebo ne, vždy zůstává osobním rozhodnutím.
Proč nemusíte dávat spropitné?
Spropitné v České republice je dobrovolné.
Odpůrci se domnívají, že proto není nutné spropitné nechávat. Nicméně, je vhodné spropitné nechávat jako uznání dobré práce, zvláště pokud se jedná o služby nad rámec standardního očekávání.
Kde je nutné nechávat spropitné?
Spropitné — je dobrovolné odměnění, které zákazník nechává zaměstnanci v oblasti služeb jako výraz uznání za poskytnuté služby.
V různých zemích a kulturách existují vlastní tradice a pravidla týkající se spropitného. V České republice je zvykem nechávat spropitné v restauracích, kavárnách a barech, a také pracovníkům v oblasti služeb, jako jsou taxikáři, kadeřníci a kosmetičky. Velikost se řídí zvyklostmi a úrovní spokojenosti se službou.
Výše spropitného obvykle činí 5–10 % z ceny účtu. V některých případech, například za mimořádně kvalitní služby nebo jako výraz vděčnosti za dodatečnou službu, může být spropitné vyšší.
Obvykle se spropitné nechává na konci návštěvy zařízení. V českých knihách o etiketě se píše, že v restauracích je zvykem dávat spropitné 5–10 % z uvedené částky na účtu.
V některých zemích, jako jsou USA a Kanada, je spropitné již zahrnuto v účtu, proto není nutné je dodatečně nechávat. Pokud však klient chce vyjádřit svou vděčnost za mimořádně kvalitní služby, může nechat spropitné navíc k částce uvedené na účtu.
Spropitné — je důležitou součástí příjmu pracovníků v oblasti služeb. Necháváním spropitného klient nejen vyjadřuje svou vděčnost za poskytnuté služby, ale také pomáhá zaměstnanci zvýšit svůj příjem.
Užitečné informace:
- V některých zemích, například v Japonsku a Jižní Koreji, není zvykem nechávat spropitné.
- V některých zařízeních, například v restauracích rychlého občerstvení, není zvykem nechávat spropitné.
- Pokud si klient není jistý, zda má nechat spropitné, může se obrátit na zaměstnance zařízení o vysvětlení.
- Spropitné lze nechat nejen v restauracích a kavárnách, ale i v jiných zařízeních, kde se poskytují služby obyvatelstvu, například v taxislužbě, hotelech, kosmetických salonech atd.
