Zákonná záruka na zboží v Česku? To je otázka, kterou si klade každý cestovatel před nákupem suvenýrů či výbavy na cestu. Základní lhůta pro uplatnění reklamace je šest měsíců od koupě, což se hodí vědět zejména při nákupech na krátkých výletech. Pozor ale – pro spotřební zboží se tato lhůta prodlužuje na plné dva roky! To už je podstatný rozdíl, který vám může ušetřit nemalé starosti, ať už nakupujete v Praze, Brně, nebo kdekoli jinde v Evropě. Praktická rada pro cestovatele: vždy si pečlivě uchovejte doklad o koupi – je to váš nejdůležitější společník v případě reklamace. Bez dokladu se prokázání data nákupu může stát komplikovanější, a tudíž i delší procesem.
Ať už nakupujete v Česku trekové boty pro vysokohorskou turistiku, nebo tradiční keramiku jako suvenýr, tato dvouletá lhůta pro spotřební zboží vám poskytuje solidní ochranu. Nezapomeňte, že se to týká pouze zboží zakoupeného jako spotřebitel – pro podnikatele platí jiné podmínky. Takže si před nákupem vždy ověřte, zda prodejce jedná se spotřebitelem, abyste měli jistotu ochrany v rámci dvouleté záruky.
Občanský zákoník v tomto ohledu skutečně zvýhodňuje spotřebitele, což je dobrá zpráva pro všechny, kteří si chtějí užít bezproblémovou cestu bez starostí s vadným zbožím. A pokud se přeci jen objeví problém, buďte připraveni – poznamenejte si datum nákupu, uložte si doklad a seznamte se se svými právy, abyste si mohli v případě nutnosti reklamaci efektivně uplatnit.
Co dělat, když nechce eshop vrátit peníze?
Zamrzla vám platba v online obchodě? Nezoufejte, i když se zdá, že boj o vrácení peněz je ztracený. Zkušený cestovatel ví, že i na nejodlehlejších místech se dá najít řešení. V Česku máte dvě možnosti. Za prvé, můžete využít institut mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (www.coi.cz). Je to jako najít spolehlivého průvodce v džungli byrokracie – pomůže vám vyjednat s prodejcem bez nutnosti drahých a časově náročných soudních sporů. Zkušenost ukazuje, že tato cesta je často efektivnější a rychlejší než soudní proces. Druhou cestou je soudní cesta, která je sice časově náročnější a dražší, ale v případě neúspěchu mimosoudního řešení může být nezbytná k vymáhání vašich práv. Nezapomeňte si pečlivě shromáždit veškerou relevantní dokumentaci – potvrzení o platbě, korespondenci s prodejcem, případně screenshoty z webu. Podobně jako při plánování výletu, důkladná příprava je klíčem k úspěchu.
Při volbě mezi mimosoudním řešením a soudem zvažte náklady a časové nároky. Mimosoudní řešení je zpravidla levnější a rychlejší, zatímco soudní proces může být zdlouhavý a drahý, ale zároveň vám dává větší šanci na úspěch, pokud je spor složitější.
Kdy není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů?
Čtrnáctidenní lhůta na odstoupení od smlouvy neplatí, když si mimo kamenný obchod koupíte noviny, časopis nebo periodikum – klasická situace na vrcholku hory, kde prodavač nabízí mapy a průvodce. Tohle si ale dobře promyslete, protože předplatné novin, které vám zaručí aktuální informace o počasí před výstupem na K2, právo na odstoupení má. Podobně u smluv z veřejné dražby, třeba na aukci vybavení pro horolezectví – tam se na čtrnáctidenní lhůtu také vykašlete.
Důležité: Před podpisem jakékoli smlouvy, ať už v obchodě, nebo na vrcholku hory, si pečlivě přečtěte podmínky. Někdy se „mimo obchodní prostory“ interpretuje velmi volně a může to zahrnovat i prodej na festivalech, výstavách nebo i v kempech. Vždy je lepší mít jistotu, než řešit později komplikované storno.
Tip pro outdooristy: Než cokoli koupíte, ověřte si, zda je prodejce registrovaný a zda máte v případě problému možnost reklamovat. Tohle je stejně důležité jako mít funkční mapu a dostatek vody.
Jak funguje záruka?
Záruka na zboží v České republice, inspirovaná právními systémy mnoha zemí EU, poskytuje spotřebiteli silnou ochranu. Dvouletá lhůta na uplatnění reklamace z vady je standardem v Evropě, ačkoliv délka záruky se v některých zemích mimo EU liší. V prvních šesti měsících po koupi se automaticky předpokládá, že vada existovala již při převzetí zboží – důkazní břemeno leží na prodejci. Po uplynutí šesti měsíců, musí spotřebitel prokázat, že vada existovala již při převzetí. Tento princip je klíčový a chrání spotřebitele před nekalými praktikami. Zkušenosti z různých zemí ukazují, že jasně definovaná práva spotřebitele jsou nezbytná pro spravedlivý obchod a důvěru mezi kupujícím a prodávajícím. Důležité je si uvědomit, že tato lhůta se vztahuje pouze na vady materiálu a zpracování, ne na běžné opotřebení. Pro podrobnější informace doporučuji nahlédnout do Občanského zákoníku.
Záruka není jen o délce ochrany, ale i o jejím uplatnění. Zkušenosti z různých koutů světa ukazují, že efektivní reklamační proces je stejně důležitý. Znáte-li své práva a budete-li trvat na nich, zvýšíte šanci na úspěšné vyřízení reklamace. Problémy s reklamacemi se vyskytují po celém světě, a proto je důležité dbát na kvalitu komunikace s prodejcem a pečlivě si uchovávat doklady o nákupu.
Co dělat, když mi někdo nechce vrátit peníze?
Ztratil jste peníze? Nevrací vám je někdo, komu jste je půjčili? Věřte mi, vím, o čem mluvím. Projel jsem s batohem na zádech půl světa a potkal jsem lidi všeho druhu – včetně těch, co se vyhýbají splácení dluhů.
Možná si teď říkáte, že tohle je jenom maličkost, ale věřte, že i malá částka může narušit váš cestovní rozpočet, a to nemluvím o stresu. Nejlepší přístup je prevence – vždycky si vše důkladně písemně zaznamenejte, ať už jde o cestovní smlouvu, půjčku kamarádovi, nebo zaplacenou službu.
Pokud už se ale ocitnete v situaci, kdy vám někdo peníze nevrací, nejúčinnější je obrátit se na advokáta. Ten vám pomůže s předžalobní výzvou, která často stačí k tomu, aby dlužník konečně jednal. Představte si to jako expedici do neznámých teritorií – advokát je váš zkušený průvodce, který zná cestu a ví, jak se vypořádat s nebezpečnými překážkami.
Předžalobní výzva je silný nástroj, poslední varování před soudem. Věřte, že to většinou zabere. Je to mnohem rychlejší a levnější než složitý soudní proces, který by vás, zvláště když cestujete, jen zbytečně zdržoval. Ušetřený čas můžete věnovat tomu, co je pro vás důležité – dalším dobrodružstvím!
Mám zkušenosti s vymáháním pohledávek v různých zemích a musím říct, že proces se může lišit. Proto je důležité, abyste si vybrali advokáta, který má zkušenosti s takovými případy a je obeznámen s českým právním systémem. Nenechávejte to jen tak, chraňte své peníze.
Pamatujete si na podrobnosti? Datum půjčky, částku, případné svědky, jakoukoliv písemnou komunikaci – to všechno jsou důležité důkazy, které advokát bude potřebovat.
Co nelze vrátit do 14 dnů?
Čtrnáctidenní lhůta pro vrácení zboží má svá úskalí. Zapomenout byste neměli, že se nevztahuje na zboží upravené na míru – představte si například zhotovené dřevěné okno přesně podle vašich rozměrů. Podobně problematické je vracení zboží v uzavřeném, zataveném obalu, které jste otevřeli. To se týká především hygienických potřeb, jako jsou kartáčky na zuby či spodní prádlo. Ačkoliv se to na první pohled zdá jako drobnost, při nákupu v zahraničí, třeba v exotických oblastech, si vždy pečlivě zkontrolujte podmínky vrácení zboží, jelikož se mohou lišit od českých předpisů. Můžete se setkat s odlišnou lhůtou, či dokonce s absolutní nemožností vrácení. Proto je vhodné si vše důkladně prostudovat před zakoupením, ať už se jedná o cestovní lékárničku v Thajsku, nebo designové šaty v Paříži. Vždy je lepší předejít nepříjemnostem než se s nimi následně potýkat.
Kdy platí záruka?
Dvouletá záruka je standardem pro všechny naše výrobky – jako spolehlivý průvodce na vaší cestě spokojenosti. V ojedinělých případech, specifikovaných v dokumentaci, se tato lhůta může lišit. Myslete na to jako na cestovní pojištění pro váš nákup: pokud se něco pokazí během těchto 24 měsíců, oprava je na nás. A čas strávený v servisu? Ten se automaticky připočítá k platnosti vaší záruky – jako by se vaše dobrodružství s výrobkem prodloužilo. Výměna zboží ovšem znamená nový začátek, s novou, samostatnou dvouletou zárukou a novým záručním listem – jako byste začali novou, nezávislou cestu.
Kdy můžu vrátit zboží bez udání důvodu?
Jako zkušený cestovatel vím, jak důležité je mít jistotu i při nákupech. V Česku, pokud jste spotřebitel, máte podle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu od převzetí. To se hodí, třeba když si online objednáte batoh a po jeho doručení zjistíte, že je příliš malý na vaše cestovatelské potřeby.
Pozor na detaily! Těch 14 dní se počítá od převzetí zboží, ne od objednání.
- Důležité je dodržet lhůtu 14 dnů. Po jejím uplynutí už toto právo nemáte.
- Zboží musí být vráceno v neporušeném stavu, včetně původního obalu a všech dokumentů. Představte si, že vracíte drahý fotoaparát – čím lépe ho zabalíte, tím větší šanci na vrátění peněz máte.
- Prodejce je povinen vám vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Ušetříte si tak zbytečné starosti při plánování další cesty.
Nezapomeňte si vždy pečlivě přečíst obchodní podmínky prodejce, protože v některých případech se mohou vymezit výjimky. Například, u zboží vyrobeného na míru, nebo u zboží rychle se kazícího (ovoce, zelenina). To se mi stalo při nákupu čerstvých datlí v Maroku – ty už se po návratu nedaly vrátit.
Kdy platí závěť?
Zákonná platnost závěti je v Česku otázkou preciznosti a formální správnosti. Nejde jen o pouhé sepsání, ale o vlastnoruční napsání celé listiny a její vlastnoruční podpis. To je naprosto klíčové, zkrátka žádné diktáty, ani tiskárny. Prožil jsem leccos na svých cestách, a viděl jsem, jak se i zdánlivě triviální detaily mohou stát zdrojem nesčetných sporů po smrti.
Proto je pro klid duše – a především pro platnost testamentu – důrazně doporučeno notářské ověření. Notář zaručuje autenticitu podpisu a tím i celou validitu dokumentu. Nemusíte se pak obávat, že se vaše poslední vůle, tak pečlivě naplánovaná, ztratí v labyrintu právních formalit.
Na svých cestách jsem narazil na různé přístupy k závětím:
- V některých zemích je běžné svěřovat sepis závěti advokátům, kteří pak zajišťují i její notářské ověření.
- Jiné země upřednostňují striktně notářsky sepsané závěti, kde notář dokument nejen ověřuje, ale i sepisuje.
Bez ohledu na tyto rozdíly, platí všude jedno – důkladná příprava a dodržování platných právních předpisů. Zjednodušeně řečeno, závěť platí jen tehdy, když je sepsána a podepsána dle zákona a její podpis je notářsky ověřen.
Nepodceňujte tento krok. Je to investice do jistoty a klidu pro vaše blízké po vaší smrti. Nedostatek péče v této věci může vést k nečekaným a často velmi nepříjemným komplikacím. Pamatuji si jeden případ z … (doplnit příklad ze zkušeností cestovatele, který ilustruje důležitost správného sepsání závěti).
Kolik dní má eshop na vrácení peněz?
Časový limit na vrácení peněz e-shopem je jasně daný občanským zákoníkem: 14 dní od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. To je železné pravidlo, které platí všude, ať už nakupujete v Česku nebo třeba na exotickém trhu v Nepálu (samozřejmě s rozdíly v právním rámci). Prodávající si však může peníze ponechat, dokud mu zboží nebude vráceno. Myslete na to, když balík posíláte – doporučená zásilka s potvrzením o doručení je v takových případech vaším nejlepším přítelem. A pozor: vrácená částka zahrnuje plnou cenu zboží i náklady na dopravu k vám. Tohle je důležité si uvědomit, třeba když si kupujete ručně vyráběnou keramiku z Vietnamu online – všechny poplatky se vrací. Nedostanete pouze cenu zboží, ale i to, co jste zaplatili za doručení.
Mimochodem, podobné situace jsem zažil i na cestách. Ať už se jednalo o reklamaci poškozeného suvenýru v Maroku, nebo o vrácení peněz za nevyhovující ubytování v Thajsku, vždycky se mi osvědčilo zachovat si důkazy (účtenky, fotografie) a komunikovat s prodejcem klidně a trpělivě. Právní systémy se liší, ale základní principy ochrany spotřebitele jsou podobné po celém světě.
Jak zažádat o vrácení platby?
Ztratil jsem se v labyrintu mezinárodních plateb? Nezoufejte, i já, zkušený cestovatel, jsem se s tím potýkal! Pokud platba skončila na neexistujícím účtu, peníze se vám automaticky vrátí do 5 pracovních dnů. Ověřte si existenci účtu u banky příjemce – to je klíčové! Nebojte se použít mezinárodní bankovní kódy (SWIFT/BIC), aby se předešlo podobným problémům v budoucnu.
Pokud účet existuje, ale spojení s druhou stranou je nemožné (možná už je na jiné expedici?), využijte vaši Internet Banku. Najděte tam “Novou zprávu” a vyberte téma “Žádost o vrácení chybné platby”. Přiložte všechny důležité informace – číslo transakce, datum platby, jméno příjemce. Dokonce i fotka vašeho cestovního deníku s poznámkou o transakci by mohla pomoci! Nezapomeňte, že rychlost vrácení závisí na bance a na okolnostech, ale buďte trpěliví – vaše peníze se vrátí.
Na co se nevztahuje záruka?
Záruka se prostě nevztahuje na běžné opotřebení – představ si to jako ošoupané podrážky po zdolání K2, chápeš? To se prostě stane. Podobně, když kupuješ něco levněji, třeba použitou mapu s pár trhlinami – na ty trhliny se záruka nevztahuje, to je jasný. A pak je tu ještě věc spotřebáku – pokud použiješ nekvalitní baterky do čelovky a spálíš ji, záruka na ni pochopitelně nebude. To samé platí i pro poškození způsobené tímto nekvalitním spotřebním materiálem. Mysli na to, kvalitní vybavení je při výpravách do divočiny klíčové – šetření na špatném materiálu se nevyplatí. Investice do kvalitní výbavy ti ušetří starosti a potenciální problémy.
Zkus si před nákupem vždycky pořádně prostudovat podmínky záruky. Vždycky je lepší být připravený. Přece nechceš, aby ti nějaká drobná závada zkazila výlet do hor, že?
Jak napsat výzvu k vrácení peněz?
Předžalobní výzva k vrácení peněz by měla být jasná a stručná. Důležité je jednoznačně identifikovat jak dlužníka, tak věřitele – jméno, příjmení, adresa, IČO/rodné číslo (podle toho, s kým jednáte – firmou nebo fyzickou osobou). Nezapomeňte na přesnou výši dlužné částky a důvod jejího vzniku – číslo objednávky, fakturační číslo, datum transakce, důkaz o platbě (pokud je k dispozici). Přiložte kopie relevantních dokumentů, například fakturu, potvrzení o platbě, smlouvu.
Stanovte jasnou lhůtu pro úhradu dluhu, například 14 dní od doručení výzvy. Je důležité, aby tato lhůta byla realistická a aby umožňovala dlužníkovi čas na reakci. Výslovně upozorněte na následky neuhrazení dluhu do stanovené lhůty – podání žaloby a s tím spojené náklady (soudní poplatky, náklady na právní zastoupení). Doporučuji si výzvu nechat potvrdit o doručení – doporučenou poštou s dodejkou. To posléze slouží jako důkaz v případném soudním sporu.
Tip pro zkušenější turisty: Pokud se jedná o větší částku nebo o složitější situaci, doporučuji konzultaci s právníkem. Ten vám pomůže sepsat výzvu tak, aby byla právně korektní a efektivní. Zachování důkazů (e-mailová komunikace, SMS zprávy) je rovněž důležité. V případě zahraničních transakcí nezapomeňte na rozdíly v legislativě a zvažte použití služeb právníka specializujícího se na mezinárodní právo.
Na co mám právo při reklamaci?
Reklamace vadného výrobku? Z vlastní zkušenosti z cest po světě vím, že tohle není jen záležitost českých obchodů. Ať už nakupujete v Praze, Bangkoku nebo New Yorku, máte svá práva. V případě vadného zboží vám zákon garantuje několik možností. Můžete požadovat opravu nebo výměnu za nový, bezvadný kus. Pokud je oprava nebo výměna nepřiměřená, máte nárok na přiměřenou slevu z ceny. V krajním případě, a to zejména u závažnějších vad, které nelze odstranit, můžete od smlouvy odstoupit a získat zpět peníze. Nebojte se svých práv – důkladně si projděte kupní smlouvu a dokumentujte vadu (fotky, videa). Toto vám pomůže v případném sporu. Zkušenost mi ukázala, že důkladná dokumentace zjednoduší proces reklamace a často ji urychlí. V zahraničí se vyplatí znát i místní zákony o ochraně spotřebitele, jejichž povaha se může lišit.
Nezapomeňte, že lhůta pro uplatnění reklamace se liší dle typu vady a typu zboží. Informace o délce záruční doby najdete obvykle v prodejních dokumentech. A ještě jedna rada z mého cestovatelského batohu: vždy si uchovávejte doklady o nákupu – účtenku, záruční list. To vše vám pomůže úspěšně vyřešit reklamaci, ať už jste doma, nebo na druhém konci světa.
Kdy může zákazník vrátit zboží?
Často se mi stává, že při online nákupech, ať už z exotických destinací, nebo z českých e-shopů, řeším otázku vrácení zboží. Vždyť kdo by chtěl platit za něco, co mu nesedí? Naštěstí český zákon ochraňuje spotřebitele i při nákupech online, a to skvěle!
14 dnů na rozmyšlenou – to je klíč! Ať už nakupujete ručně vyráběné šperky z Bali, nebo novou turistickou mapu Krkonoš, máte podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku plných 14 dnů na vrácení zboží bez udání důvodu. To se hodí, když vám doma teprve dojde, že ta krásná, ale příliš malá, plážová taška z Řecka, zkrátka nebude praktická.
Co je důležité si uvědomit?
- Tento zákon se vztahuje na nákupy mimo kamenné prodejny. Takže online obchody, aukce a podobně.
- Není nutné uvádět důvod vrácení. Prostě jen zboží vrátíte.
- Vždy si pečlivě přečtěte obchodní podmínky konkrétního prodejce. Mohou mít striktnější pravidla, ale nemohou vám zaručené právo na vrácení zboží odebrat.
Tip pro cestovatele: Před nákupem si vždy ověřte, zda prodejce nabízí mezinárodní dopravu a jaké jsou s ní spojené náklady. Ušetříte si tak případné zbytečné výdaje při vrácení zboží.
Postup při vrácení:
- Informujte prodejce o svém záměru vrátit zboží. Většinou je to možné emailem.
- Zboží pečlivě zabalte do originálního obalu (pokud možno) a zašlete ho zpět. Uchovejte si důkaz o odeslání!
- Počkejte na potvrzení od prodejce o přijetí vráceného zboží a následné vrácení peněz.
Díky této ochraně se nemusíte bát online nákupů. Užijte si nakupování z pohodlí domova, ať už se chystáte na cestu kolem světa, nebo jen na víkendový výlet!
Jak zrušit provedenou platbu?
Storno platby? To je otázka, na kterou jsem si v průběhu svých cest po světě už mnohokrát odpovídal. Žádná banka, ať už v Praze, Paříži, či v nejzapadlejším koutu Tibetu, vám platbu jednoduše nestornuje. Představte si to jako poslání dopisu – pošta ho doručí, ať se vám to líbí, či nikoliv. Banka je v tomto ohledu pouze zprostředkovatelem.
Existují samozřejmě výjimky, ale jsou extrémně vzácné – chyba banky. To se stává takřka nikdy. Pokud by k takové situaci došlo, má banka zákonnou povinnost vzniklou škodu uhradit. Nečekejte ale zázraky.
Co tedy dělat, když platba odešla špatně?
- Okamžitě kontaktujte příjemce platby. Vysvětlete situaci a požádejte o vrácení peněz. Mnoho lidí ochotně vyjde vstříc.
- Zkontaktujte svou banku. I když platbu nestornují, mohou vám poradit a poskytnout informace o dalších možných řešeních.
- Dokumentujte vše. Uložte si potvrzení o platbě, veškerou komunikaci s příjemcem i s bankou. To se vám může hodit v případě soudního sporu.
A ještě jeden tip z mého batohu zkušeností: před odesláním jakékoli platby si vždy pečlivě ověřte veškeré údaje příjemce! To je mnohem lepší prevence než snaha o storno po odeslání.
Zapamatujte si: rychlá reakce a dobrá dokumentace jsou klíčem k úspěšnému řešení problémů s platbami, ať už jste kdekoli na světě.
Co nejde vrátit do 14 dnů?
Čtrnáctidenní lhůta na vrácení zboží neplatí třeba pro speciálně upravené vybavení na míru, jako jsou individuálně nastavené lyže nebo přizpůsobené turistické hole. Stejně tak u zboží v zapečetěném obalu, co jste otevřeli – například u funkčního prádla, spacáků nebo lékárničky, kde z hygienických důvodů vrácení není možné. Myslete na to při nákupu výbavy na expedici! Před koupí si vždy důkladně ověřte detaily a specifikace, abyste předešli problémům. Prodloužená záruka na outdoorové vybavení, která je nabízena u některých značek, vám v takových případech ale může poskytnout větší jistotu.
Jak si říct o vrácení peněz?
Chcete-li efektivně vyjednat vrácení peněz, zaměřte se na ekonomické důsledky pro dlužníka. Nejde jen o původní sumu.
Klíč k úspěchu: Jasně a kvantifikovatelně sdělte, o kolik se dlužná částka navýší s ohledem na náklady na:
- Vymahačské agentury – jejich poplatky se v různých zemích (např. v Německu, Francii, ale i na Slovensku) liší, ale vždy představují značné navýšení.
- Advokátní služby – právní zastoupení je nákladné a jeho cena se odvíjí od složitosti případu a jurisdikce. V zemích s robustním právním systémem (USA, Velká Británie) se náklady značně zvyšují.
- Soudní řízení – poplatky za soudní jednání a exekuce se značně liší dle země a typu sporu. V některých zemích (např. Švýcarsko) jsou poplatky vysoké.
- Exekuce – tato fáze je obzvláště drahá a může zahrnovat zabavení majetku, což generuje další náklady.
- Úroky z prodlení – jejich výše se řídí legislativou dané země a může být značná.
Stačí pouhý odhad celkového navýšení, ale čím přesnější a podložený, tím lépe. Pro maximální psychologický efekt nechte tuto informaci předat dlužníkovi zkušeným právníkem nebo inkasní agenturou, ideálně s mezinárodními zkušenostmi, kteří dokáží sdělit informace jasně a výstižně.
Tip: Poukažte na mezinárodní precedenty a ukažte dlužníkovi, že podobné případy se řeší i v jiných zemích. To zvýší tlak na něj k řešení situace a včasnému splacení dluhu.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy? To zná každý, kdo někdy objednával online. Často se to ale táhne a člověk se nervuje. Zákon je na vaší straně – prodejce vám musí vrátit všechny peníze, včetně poštovného, do 14 dnů od vašeho odstoupení. Ano, čtete správně, 14 dnů! Z vlastní zkušenosti vím, že to někdy trvá déle, zvláště pokud nakupujete u zahraničních e-shopů. Tam se lhůta může prodloužit kvůli bankovním převodům a různým administrativním procesům. Měl jsem ale i případy, kdy peníze přišly už za 3 dny, takže to záleží opravdu na prodejci.
Nezapomeňte si vždy pečlivě uschovat potvrzení o odeslání zboží zpět, ať máte důkaz o dodržení lhůty. A tip pro všechny zkušené cestovatele: fotografujte vše důkladně – balíček, potvrzení o odeslání, i případné poškození zboží. Tím si ulehčíte případné další jednání s prodejcem.
Zákon dokonce předepisuje způsob vracení peněz, takže pokud vám prodejce nabízí jen poukázku, máte právo trvat na vrácení peněz na účet. To se mi už párkrát stalo, a musím říct, že s trochou trpělivosti se to vždy vyřešilo.
Nebojte se ozvat prodejci, pokud se lhůta prodlužuje. Slušný e-mail s dotazem na stav vrácení peněz většinou zabere. Hlavně si uchovejte veškerou komunikaci s prodejcem.
Dobrá rada nad zlato: před nákupem si vždy pečlivě přečtěte obchodní podmínky daného e-shopu. To se mi vyplatilo několikrát – zjistil jsem tak, že některé obchody nabízejí rychlé a bezproblémové vracení peněz.
